省消委會發布去年消費投訴情況,壟斷行業及公用事業問題突出

　　本報訊 (記者 莊楊杰 通訊員 陳麗妍)昨天，省消委會公布了去年投訴量居前幾位的領域及10宗典型消費爭議案。統計顯示，全省各級消委會共受理消費者投訴23260件，已解決20882件，為消費者挽回經濟損失1.97億元，其中，關于手機的投訴高居榜首。

　　統計顯示，手機投訴占家用電子電器類的52.76%，占投訴總量的17.67%.主要原因是在流通市場上，手機銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨，以及虛假宣傳或夸大手機功能等誤導消費者。售后服務也良莠不齊，將本屬質量問題推卸為消費者使用不當，或利用部分消費者不熟知相關法律法規來規避三包責任。

　　壟斷行業、公用事業問題也較多。電信服務問題集中在電話卡余額不退還、充值卡設置有效期、亂收費、收費透明度不高等。有線電視服務問題是電視信號不穩定，畫面不清晰；大量插播廣告，電視購物宣傳不實；機頂盒質量差，服務不及時，收費不合理等。交通運輸投訴主要有航班、列車班次延誤、取消或重新調配；消費者對退票收取手續費或對退票款金額有異議等。

　　另外，食品、化妝品的質量、安全和假冒問題較為嚴重。速遞、網上購物消費糾紛也日趨增多。

　　省消委會負責人還特別提到了有關老年消費的投訴。一些經銷商根據老年人體弱多病、且有些積蓄、急于追求健康的常態心理，利用老年人之間的紐帶關系，鏈條式銷售其保健品。有部分老年人缺乏相關知識和警惕性，往往在一些商家的誤導下誤購了昂貴保健品，從而引發消費糾紛。

　　2007年廣東消費維權十大事件

　　1.2007年3月，中山一冒牌廠家生產的偽劣熱水器出現意外，致孕婦死亡案。

　　2.2007年7月29日，陸豐市一少年使用“西崎牌”電風扇時，因風扇漏電被當場擊中死亡。

　　3.李某在佛山市南海區某美容美體中心豐胸不成反受害案。

　　4.陽江市添能公司紡織用品虛假宣傳誤導消費者案。

　　5.果農投訴四會白沙農業服務站出售不合格肥料坑農案。

　　6.徐聞縣錦和鎮農具咨詢服務部劣質種子坑農案。

　　7.英德假農藥致柑桔嚴重失收案。

　　8.陽春市崗美鎮偽劣飼料致農戶生豬死亡案。

　　9.深圳寶安區環球通訊龍華二分店手機銷售“假一賠十”案。

　　10.珠海幼兒掉牙賠償案。