連日來，廈門市湖里區工商局12315接到多起投訴，反映廈門喜來登酒店贈送給貴賓卡持有人的免費入住贈券不好用，使用贈券很難免費入住。

　　謝女士說，前不久，她花1980元辦了張喜來登酒店的貴賓卡，獲贈2張免費入住贈券，贈券有效期至今年2月29日。她2月23日撥打貴賓熱線預訂次日的客房，被告知房間已滿，她撥打喜來登酒店總臺電話卻可以訂到“免費入住”同等級的房間，但要加80元或200元。

　　另幾名“貴賓”也向工商部門投訴類似問題。昨天，湖里區工商局人員專門到喜來登酒店就消費者的投訴進行調查處理。

　　喜來登酒店有關負責人說，“售貴賓卡贈券”業務是酒店委托另一家公司喜達屋貴賓會做的，該公司負責贈券業務，接聽貴賓“免費入住”預訂電話。酒店已注意到貴賓贈券“免費入住”難問題，并已著手解決。

　　該負責人表示，導致“免費入住”難主要是“免費入住”房間經濟實惠，而這種房間又有限，供不應求。加上春節后又遇上石材展，客房長期處于較滿狀態，而很多團體客戶都是提前幾個月預訂，所以空余的免費房間較少。

　　在湖里工商12315調解下，酒店方同意為謝女士提供2月29日的客房。酒店方還表示為提出退卡的兩位投訴人辦理退卡；酒店近期將制訂解決方案，確保持券人享受免費入住不再難。