今視網(wǎng)訊 “相機(jī)送修時只是電池盒內(nèi)彈片斷裂，沒想到取機(jī)子的時候卻被告知換了主板。”3月2日，九江市民黃先生向本報投訴稱，事先既沒有口頭告知也沒有書面說明，佳能相機(jī)江西售后站在他毫不知情的情況下把相機(jī)主板給換了。更讓人生氣的是，相機(jī)主板更換后，圖像質(zhì)量也大不如以前了。

　　據(jù)黃先生反映，2006年國慶期間，他在九江市某家電賣場買了臺佳能A700相機(jī)，售價2300元左右。“我聽說佳能相機(jī)質(zhì)量比較好，售后也非常到位，我就在朋友的建議下掏錢買了佳能相機(jī)。”黃先生說，買相機(jī)的時候，佳能相機(jī)的導(dǎo)購員承諾稱，相機(jī)一年內(nèi)保修。2007年9月份，黃先生發(fā)現(xiàn)，相機(jī)由于電池盒內(nèi)彈片斷裂無法開機(jī)。于是，黃先生就將相機(jī)送往佳能相機(jī)江西售后站要求維修。半個月后，黃先生拿到了修好了的相機(jī)，并被要求交納236元的維修費。“我當(dāng)時就有點懷疑，因為一張維修單子上卻有復(fù)印和手寫兩種筆跡。維修單上復(fù)印字跡顯示更換了主板，而手寫圓珠筆字跡顯示更換了電池盒。”黃先生稱，相機(jī)送修時還在質(zhì)保期內(nèi)，按道理是不要收費的。“我是因為電池盒內(nèi)彈片斷裂送修的，一般來說，如果要更換相機(jī)主板那至少得事先和我說一下啊？總得讓我知道要換主板的原因吧？”更讓黃先生生氣的是，在前不久將相機(jī)里面的圖片上傳電腦時，他發(fā)現(xiàn)相機(jī)不能和以前那樣自動聚焦，圖像非常模糊，圖像質(zhì)量根本不能和以前的照片相比。

　　3月2日，記者來到了南昌市八一大道上佳能相機(jī)江西售后站。該維修站張工程師稱，佳能相機(jī)江西售后站已經(jīng)換人了，他們是今年才接手。至于2007年10月份的事情，那是上一任工程師負(fù)責(zé)的。不過，據(jù)其分析，電池盒彈簧斷裂可能是人為原因，所以需要收費維修。至于為什么要更換主板，張工程師表示，由于現(xiàn)在維修人員變動維修單據(jù)也已經(jīng)傳到總部去了，所以相關(guān)的維修記錄須向佳能總部求證。隨后，記者按照張工程師提供的電話聯(lián)系上了佳能總部。在記錄完詳細(xì)的情況后，工號為499號的白小姐表示，將立即向總部進(jìn)行匯報，并承諾在昨天(3日)給記者答復(fù)。但是直到昨日下午16時，記者仍然沒有接到相關(guān)答復(fù)。無奈之下，記者在昨日下午再次撥打佳能總部的電話。負(fù)責(zé)接聽電話的461號員工初小姐稱，她們總部已經(jīng)知道了此事，并且和黃先生取得了聯(lián)系。目前，正在指派相關(guān)人員處理此事，一有結(jié)果將立即反饋。而當(dāng)記者問及，如果要更換相機(jī)的重要配件時，要不要事先和消費者溝通時，初小姐稱一般是要。

　　相關(guān)點評

　　“消費者有知情權(quán)，在更換相機(jī)配件之前，佳能售后必須盡到和消費者事先告知義務(wù)。”針對此事，省消協(xié)汪副秘書長明確稱，在更換相機(jī)主板之前，佳能相機(jī)江西售后站沒有說明更換原因以及相關(guān)的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，那就侵犯了消費者的知情權(quán)。(張祖珍 楊澍)