本報訊 (記者 張燕 實習生 孫孟) 一家4口花費2萬余元參加中商國旅組織的春節海南游，到達后卻發現住宿條件和行程均未達合同要求：承諾的五星級酒店住宿變成了無星或者兩星、游玩景點縮水、地接單位查無資質，這是今年大年初一到初五楊先生一家的旅游遭遇。昨天，在與中商國旅協商索賠多日未達一致后，楊先生等10名游客向市旅游局投訴，目前市旅游局質監所已介入調查。

　　五星級酒店住宿變“無星”

　　這個旅游團的10名游客來自3家人，楊先生一家4人，另兩家共有6人。今年1月14日，楊先生與中商國旅西單門市店簽訂旅游合同，參加大年初一至初五(2月7日至2月11日)為期5天的“海南五星至尊VIP純玩之旅”，楊先生家交付的旅游費為20840元。

　　楊先生與旅行社簽訂的旅游合同顯示，他們的住宿條件為全程五星雙人標準間。

　　2月7日晚，楊先生一家從首都機場搭乘飛機抵達海口后發現，旅行社承諾的五星級酒店住宿標準沒有兌現。“我們在海口入住的酒店名叫陽光世紀公寓，門口根本沒有星級標志。”楊先生說，他們拒絕入住，與地接方僵持到當晚11點多。后來考慮到隨行的孩子，才勉強同意住進此處。

　　記者了解到，5天行程中，這10名團員共入住了3家酒店：位于海口的陽光世紀公寓，位于興隆的月亮灣度假村和位于三亞的三亞麗都酒店。海口市旅游局稱，在該市和海南省的旅游局網站的星級酒店名單上會列出所有星級酒店的名稱。記者之后查證發現，最新公布的星級酒店名單中沒有陽光世紀公寓和月亮灣度假村，三亞麗都酒店則是一家二星級酒店。

　　地接單位查無資質

　　楊先生等人說，8日早晨7點之后，10名團員在前往興隆時又因坐車擁擠與地接單位發生糾紛，他們向海口旅游局投訴后無意發現，中商國旅委托的地接單位根本沒有合法資質。

　　楊先生說，從海口到興隆有三四個小時的車程，但地接方派出的旅游車座位不夠，有兩名團員需要坐在加座上，團員要求隨行的女導游換車遭拒，這名女導游隨后和司機駕車離開，將10名團員甩在了酒店門口。團員們隨后向海口旅游局投訴，海口旅游局介入協調后，下午1點半左右，地接方才又派出一名男導游和一輛中巴旅游車將10人接往興隆。

　　楊先生說，當時海口市旅游質監所副所長王健趕到現場處理，王健查證發現，中商國旅委托的地接單位沒有任何資質。王健在接受采訪時證實，地接單位的負責人是一名叫“王振雷”的“經理”，此人沒有任何正規資質。在接受調查時，王自稱是海南省青年旅行社的員工，但旅游質監所調查發現，海南省青年旅行社根本沒有他這名員工，王所在的單位根本就不是一家合法的旅行社。

　　由于當日雙方糾紛耽誤了很多時間，10人的游玩行程被完全打亂。楊先生說，旅行社發給他們的行程表中包括萬泉河漂流、博鰲水城、玉帶灘等重要景點的游覽，但他們并沒有得以游覽這些景點。

　　旅行社稱糾紛因市場過熱

　　與游客認為旅行社欺詐消費者不同，中商國旅將糾紛的原因歸結到春節期間海南游過熱上。

　　中商國旅辦公室主任尹家麟說，由于春節期間我國南方大部分地方雪災導致可游地方不多，春節海南游變得特別火爆，海南的地接費、住宿費和車費隨之水漲船高。

　　“楊先生1月份交的5210元/人的團費是遠遠不夠的。”尹家麟說。他出示該團電子機票的復印件稱，每人的往返機票是3460元，而該團的地接費大約是2200元/人，兩項相加已超過了游客繳納的團費。“在特殊情況下，旅行團的服務不可能盡善盡美。”他說。

　　他同時稱，中商國旅將該團交由王振雷個人地接是因為雙方關系很熟。

　　北京市旅游局介入調查

　　海南行程結束返京后，楊先生等人向中商國旅提出索賠，他們認為中商國旅違約，要求中商國旅全額返還團費，并賠償每人5000元左右的精神損失。

　　此要求遭到了中商國旅的拒絕。尹家麟說，根據五星級酒店與所住酒店之間住宿差價、未去的旅游景點的花費等費用，中商國旅只能答應賠付10名游客每人1470元到2000元不等的費用。

　　雙方為此協商多日未果后，昨天，楊先生等3名游客代表趕到市旅游質監所投訴。

　　市旅游質監所一名朱姓所長表示，質監所將對此事進行調查。如果中商國旅確實將該團包給無資質的旅行社或個人，則中商國旅違規，質監所將根據相關法律法規對其進行行政處罰。此外，市旅游質監所將對中商國旅是否違約進行判斷，如果旅行社違約，將責令其對游客進行賠償。游客若對該所的處理結果不滿，可通過法院訴訟向旅行社提起索賠。

　　目前，楊先生等人正在等待市旅游質監所的處理結果。