本報記者 饒潔 通訊員 熊漢東 周玨

　　最近，市消委會連續(xù)接到多宗涉及某公司兒童英語教材的投訴，消費者反映的問題同幾年前鬧得沸沸揚揚，引發(fā)消費者群體投訴的情形基本相似：該公司在深圳推廣一種幼兒英語教材，優(yōu)惠價也要近6000元，宣傳幼兒經(jīng)過6個月到兩年時間不等的學(xué)習(xí)，就可以熟練地進行英語交談，但是消費者把教材買回家后，卻發(fā)現(xiàn)許多宣傳與實際不符，紛紛要求退款。對此，市消委會再次提醒消費者，目前各種培訓(xùn)班多如牛毛，家長們在選擇時要深入了解，多對比，避免盲目、沖動消費。

　　家長集體投訴：

　　受誤導(dǎo)沖動買下高價教材

　　消費者張先生投訴稱，他去年7月接到某公司工作人員路邊發(fā)送的貴賓邀請卡，就去參加了他們的專家講座。

　　在現(xiàn)場，家長們被安排聽據(jù)稱是北京來的專家演講，張先生孩子因為中午午睡所以沒帶去，其他孩子被領(lǐng)到另一間教室進行強化培訓(xùn)，接受了一個小時訓(xùn)練的孩子都流利地說出一些英語單詞，還能唱英語歌等，讓家長們對教材和培訓(xùn)的效果非常信服。專家還講了培訓(xùn)的重要性，并稱公司在和中央臺的一個某少兒英語欄目合作，最后擺出了他們的教材YOU＆ME幾套書和光碟，售價是6988元，但是如果有專家簽名就可以優(yōu)惠到5980元，并且送一個公仔和一張2年時間的上網(wǎng)卡。

　　專家鼓動家長現(xiàn)場就給孩子報名，還說沒帶錢的家長可以有三種方式繳費：現(xiàn)金、刷卡和付訂金；并說只有前8名報名繳費的家長才可以得到簽名和優(yōu)惠。煽動之下，家長一擁而上繳費、找專家簽名。張先生由于沒有帶夠錢，當(dāng)場先交了1800元訂金，第二天教育顧問上門收取4180元教材費＋皮紋測試費180元＋一個季度的培訓(xùn)費840元，總計收取費用7000元。

　　張先生在很沖動的情況下購買了全套教材，事后回想，該公司的行為具有欺騙誤導(dǎo)行為，稱該套教材市場價值6988元，只有前幾名才能得到專家簽名才可以以5980元的價格購買，造成一種購買的緊迫感，而此時促銷員盯上來，當(dāng)你猶豫時不停地上來鼓動你。后更聽不少朋友說，那些經(jīng)過一小時強化訓(xùn)練當(dāng)場表演英語的孩子都是“托”，是早已經(jīng)訓(xùn)練好的。張先生覺得上當(dāng)要求退款，并還消費者一個公道。

　　涂小姐去年9月也購買了一套該教材，該公司宣傳時說有很多小朋友參加該公司課程后，英語水平通過全國少兒英語等級考試，涂小姐回家后打開光盤一看就是一個女人在那里坐著講課，動畫很少，根本不是面向兒童，畫面閃動太快非常刺眼，大人看都受不了，并且該公司的宣傳內(nèi)容多處與實際不符。

　　消費者楊小姐也反映，去年10月14日她參加了該公司在龍華某酒店的英語推廣課，并以5980購買一套兒童英語教材，對方稱深圳有多家教學(xué)點授課，但楊小姐咨詢市教育局，得知該公司并未通過開辦教學(xué)點的審批，且在工商部門注冊登記也只是圖書報刊和電子出版物零售，并沒有培訓(xùn)這一項，認為該公司存在欺詐行為，要求退款，遭到拒絕。

　　市消委會建議：

　　看清辦學(xué)機構(gòu)的經(jīng)營范圍

　　目前，市消委會正在積極處理這類消費者投訴，同時也提醒廣大家長：

　　一是為小孩購買英語教材或報名參加培訓(xùn)班要當(dāng)結(jié)合孩子的興趣愛好，不要盲目聽從推薦和介紹，要深入了解，多對比，避免盲目、沖動消費。

　　二是在報名參加培訓(xùn)班時要需看清辦學(xué)機構(gòu)是否具有教育部門頒發(fā)的許可證、工商注冊登記許可的經(jīng)營范圍是否有教育培訓(xùn)等內(nèi)容。

　　三是與辦學(xué)機構(gòu)書面簽訂培訓(xùn)協(xié)議，要約定培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、師資力量和相關(guān)教學(xué)培訓(xùn)設(shè)施，對口頭宣傳或承諾要寫進協(xié)議或合同中，避免事后因“口說無憑”而難以維權(quán)。

　　四是簽訂服務(wù)協(xié)議前，要看清條款是否全面、有無免責(zé)條款，要看到完整的協(xié)議條款，經(jīng)過慎重考慮后再簽協(xié)議。此外，對于服務(wù)過分熱情，教材價格、學(xué)費過高等情形要保持警惕，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時到工商、消委會等部門投訴。

　　五是要保留相關(guān)消費單據(jù)、宣傳冊子、協(xié)議等材料，一旦出現(xiàn)糾紛作為維權(quán)的有力憑證。

　　市消委會同時呼吁相關(guān)行政部門加強對兒童英語教材銷售、培訓(xùn)市場的監(jiān)管，引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)誠信守法經(jīng)營，維護和諧消費環(huán)境。