深圳去年共受理116宗各類保健食品投訴咨詢

　　保健品義診試用暗藏不少陷阱

　　市消委會昨提醒消費者，該類產品質量參差不齊，購買需留意

　　本報記者 饒潔 通訊員 黃薇靜

　　隨著生活水平不斷提高，健康越來越受到人們的重視，但保健產品銷售的不規范、產品質量的參差不齊，成為近年來消費者反映較多的問題。深圳市消委會12315咨詢投訴電話去年全年共受理有關各類保健食品投訴咨詢116宗，其中，工商申訴29宗，消費者投訴4宗，咨詢83宗。今年1月，各類咨詢投訴電話也達到7宗。據了解，保健品方面的投訴人多為老年人，涉及金額較大，為此，市消委會昨日發布消費提示。

　　保健品投訴四大焦點問題

　　據市消委會反映，保健品投訴主要集中在保健品質量、虛假廣告宣傳、銷售不規范、售后服務差等方面。

　　保健品質量問題主要涉及保健品以次充好、虛標成分、添加藥物、無生產許可等方面；超過半數的保健品投訴緣于虛假宣傳，虛假廣告宣傳主要體現在廣告失實、故意夸大產品功效、隱瞞可能引起的副作用等，此類保健品尤以青少年長高類、老年人保健類產品居多；從保健品銷售的渠道看，有關銷售人員通過上門推銷及免費活動誤導消費者購買產品的投訴最多，在消費者購買保健品的過程中，有關銷售人員假冒醫生等專業人員上門推銷、免費咨詢活動的情況屢有發生，他們大多故意隱瞞真實情況，通過引誘甚至強迫方式，迫使消費者購買產品；一些企業在推銷保健品過程中講得天花亂墜，一旦消費者使用后無效或者對人體產生不良反應，向經營者交涉時經營者往往尋找各種理由，推卸責任，銷售時的承諾也不予兌現。

　　提防保健品銷售“陷阱”

　　根據消費者投訴情況，市消委會總結了保健品銷售中的常見陷阱：

　　醫生義診

　　通常通過免費體檢或是醫生義診的形式進行，在取得消費者信任后便開始推薦產品，有的產品根本沒有經過藥品監督管理部門的注冊審批，有的則根本就不具備合法的生產、經營資格。

　　免費試用

　　這往往是一大促銷陷阱，并且這類廣告常常深入各街區小巷。這種手段經常被所謂的“醫療器械”經銷商們采用，在經過多次試用后，一些消費者由于心理作用，自我感覺有效，或者多次試用后盛情難卻而購買了產品，但買回后發現存在諸多問題。

　　專家講座

　　在社區、廣場、酒店等大型場合通過開設健康知識專家講座、發送刊物、宣傳手冊等宣傳、銷售產品，甚至假冒患者名義宣傳療效如何神奇，誘使消費者購買產品。

　　親情陷阱

　　商家抓住老年人渴望親情的心理，親熱地和他們交談，營造融洽的大家庭氛圍。在交談中，記下老人電話與家庭住址，隔三岔五地問好，順便推銷產品。在人情味十足的問候中，老年人會逐步放松警惕，在推銷人員軟磨硬泡下，購買那些功效不得而知的產品。

　　雇“托”制造假象

　　商家在組織專家講座等活動時，還雇請托兒，寫感謝信、送錦旗到現場說療效，托兒在購買時爭先恐后，制造“購買甚眾”的假象。