日拋？月拋？“老顧客都知道”

　　戴隱形眼鏡的人都知道，“日拋”和“月拋”相當(dāng)于隱形眼鏡的有效期限。但讓消費(fèi)者感到迷糊的是，強(qiáng)生牌隱形眼鏡包裝上卻沒有任何此類標(biāo)識(shí)。這到底是商家的疏忽，還是有意為之“經(jīng)營(yíng)策略”？

　　隱形眼鏡何時(shí)“拋”？

　　前些日子，許小姐托朋友買了一副月拋的隱形眼鏡，可拿到手里，翻遍包裝都沒看到“月拋”字樣。

　　許小姐說，這款強(qiáng)生舒澈隱形眼鏡是在中街一家眼鏡店買的，朋友說當(dāng)時(shí)店員介紹這是月拋型的，但包裝上沒寫。許小姐不放心：如果真是日拋型的，戴一個(gè)月不得把眼睛戴壞了？

　　不知道是心理因素還是怎么的，許小姐的眼鏡戴上第二天就覺得眼睛有點(diǎn)干，她咨詢客服，工作人員向她保證：“舒澈這款隱形眼鏡一直都是月拋的，以前老包裝上都有說明，老顧客都知道的。”

　　這是商家經(jīng)營(yíng)策略？

　　記者撥通了強(qiáng)生的客服電話。工作人員介紹，強(qiáng)生隱形眼鏡并不都是月拋型的， “多數(shù)是月拋的，也有個(gè)別款式是日拋的。”客服人員說。

　　那么包裝里沒有說明，消費(fèi)者怎么區(qū)分日拋還是月拋呢？ “只要是強(qiáng)生舒澈、舒晰這幾款眼鏡都是月拋的，”客服針對(duì)許小姐的情況說，“強(qiáng)生一直做月拋，老顧客都知道。”

　　采訪中了解，強(qiáng)生一直強(qiáng)調(diào)“老顧客都知道”是因?yàn)槔习�裝上做了說明，但新包裝上將月拋和日拋都去掉了，只留下“日戴型”三個(gè)字，“‘日戴型’是適合白天配戴的意思。”客服人員也承認(rèn)，它無法解釋并替代日拋和月拋的區(qū)別。針對(duì)包裝上的這一變化，工作人員解釋：這是公司的一種經(jīng)營(yíng)策略。

　　“參照其他牌子說明書”？

　　在許小姐購(gòu)買的隱形眼鏡包裝盒上，提示說可查看說明書，但里面沒有說明書。“只要賣貨的柜臺(tái)是我們的正規(guī)銷售單位，都會(huì)給你說明書的。”客服人員說。

　　隨后記者走訪了北行的幾家眼鏡店，在記者表示要說明書時(shí)，很多店員都說沒有，甚至有的提議，“拿別的牌子的說明書也一樣。”

　　記者手記

　　強(qiáng)生客服到最后也沒有做出合理解釋。商家經(jīng)營(yíng)策略也好，營(yíng)銷手段也罷，消費(fèi)者需要的只是一個(gè)明明白白的消費(fèi)。畢竟眼睛不是拿來開玩笑的，看清楚，弄明白才是真的。消費(fèi)者如果對(duì)產(chǎn)品失去信任，商家有再好的經(jīng)營(yíng)策略又有什么意義呢？ 見習(xí)記者 王禹哲 張萃