辦VIP卡后價(jià)格、服務(wù)雙雙“打折” 持卡顧客，能有多少優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　花一千多元辦了張美發(fā)廳VIP卡的李小姐現(xiàn)在很后悔。近日，她去美發(fā)廳做頭發(fā)，卻撲了個(gè)空。原來(lái)，美發(fā)廳已搬遷至別處。“平時(shí)一有促銷(xiāo)活動(dòng)就發(fā)短信給我。如今商店搬遷卻沒(méi)有任何通知，貴賓服務(wù)的意義何在？”采訪中，記者了解到，不少VIP卡持有者都有類(lèi)似遭遇：辦卡后，商家的價(jià)格、服務(wù)竟然雙雙“打折”，根本沒(méi)有享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的商家甚至攜款而逃，讓顧客白白受損失。

　　VIP卡即“打折”卡？

　　第一次去美容店做護(hù)理時(shí)，孫小姐享受到了貴賓服務(wù)，感覺(jué)非常好。護(hù)理人員態(tài)度和藹，指法嫻熟，每一道程序都十分精心細(xì)致。“一次性付2980元，你就可以享受一年的面部護(hù)理服務(wù)，不限次數(shù)，還有整套產(chǎn)品附送。”美容店經(jīng)理的承諾讓孫小姐心動(dòng)。她當(dāng)即辦了張VIP卡，成了這家美容店的貴賓。但之后幾次，為孫小姐服務(wù)的人員卻換了好幾個(gè)，不僅指法沒(méi)有第一次的嫻熟，而且整套護(hù)理程序也偷工減料。“只有當(dāng)我再買(mǎi)新的服務(wù)套餐時(shí)，他們才會(huì)殷勤起來(lái)。”想想VIP卡還有一年有效期，孫小姐也只好忍著。

　　“所謂VIP卡不過(guò)是個(gè)名頭，其實(shí)就是打折卡，服務(wù)也會(huì)打折扣。”不少年輕白領(lǐng)遭受與孫小姐一樣的“貴賓”經(jīng)歷，一旦辦了長(zhǎng)期美容卡，商家當(dāng)初的承諾就會(huì)打折扣，要么產(chǎn)品質(zhì)價(jià)不符，要么服務(wù)水平下降。一些商家還會(huì)繼續(xù)采用打折、返券等形式從顧客身上不斷獲取利潤(rùn)，而服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)實(shí)質(zhì)性提高。更嚴(yán)重者，商家關(guān)門(mén)攜款而逃，交了錢(qián)的VIP卡顧客只能自認(rèn)倒霉。

　　不辦卡一樣享優(yōu)惠

　　“只要成為我們的VIP卡顧客，您每次來(lái)美發(fā)都可享受3.8折優(yōu)惠，500元的陶瓷燙，只需190元。” 許小姐被“3.8折大優(yōu)惠”所吸引，辦了張2000元的VIP卡。后來(lái)她發(fā)現(xiàn)，“3.8折大優(yōu)惠”并非VIP卡顧客專(zhuān)享。一些沒(méi)有VIP卡的常客開(kāi)口要求打折，往往也能得到這樣的優(yōu)惠。

　　記者通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，很多美發(fā)廳開(kāi)列的價(jià)格表都有“水分”。盡管服務(wù)員稱(chēng)：只有VIP卡顧客才可享受打折優(yōu)惠，但不少店家會(huì)用“享受VIP卡折扣”的優(yōu)惠條件來(lái)吸引一次性消費(fèi)者。一些顧客辦VIP卡還需付工本費(fèi)，就更不劃算了。

　　對(duì)VIP服務(wù)要有約定

　　對(duì)商家來(lái)說(shuō)VIP卡好處多多，它可讓商家掌握客戶(hù)資料，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加現(xiàn)金流。但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，辦VIP卡后，貴賓優(yōu)惠服務(wù)卻不一定能兌現(xiàn)，甚至還可能暗藏消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)此，市消保委提醒消費(fèi)者：辦VIP卡時(shí)，要盡量選擇規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)狀況好、服務(wù)信譽(yù)佳的商家；在簽辦卡合同時(shí)，要詳細(xì)了解合同約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其要對(duì)今后的服務(wù)內(nèi)容作出具體約定；要盡量選擇預(yù)付金額較小的VIP卡，避免一次性投入過(guò)大，且須索要辦卡發(fā)票。

　　如何防止辦完VIP卡后，商家的服務(wù)也“打折”？一些市民建議，要對(duì)發(fā)放VIP卡的商家實(shí)行質(zhì)量保證金制度，以此確保商家誠(chéng)信服務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。