昨日(23日)上午，素有“消費(fèi)者維權(quán)專家志愿者”之稱的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢來(lái)到西安，就當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，為我市100多名消費(fèi)者做了專題講座。記者了解到，這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次向西安消費(fèi)者傳授維權(quán)知識(shí)。

　　消費(fèi)者

　　投訴既是權(quán)利也是“義務(wù)”

　　“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)前，10個(gè)消費(fèi)者權(quán)益受損害，9個(gè)會(huì)忍氣吞聲；《消法》頒布后，10個(gè)消費(fèi)者權(quán)益受損害，4個(gè)會(huì)維權(quán)；最近，10個(gè)消費(fèi)者權(quán)益受損害，6個(gè)會(huì)維權(quán)”，武高漢表示，雖然消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越高，但與國(guó)外相比，還有很大差距。

　　今年，中消協(xié)年主題為“消費(fèi)與責(zé)任”，這個(gè)責(zé)任就包括消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和政府等社會(huì)各方面責(zé)任。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦權(quán)益受到損害，一定要維權(quán)，因?yàn)橥对V不僅是在維護(hù)個(gè)人的利益，也是在維護(hù)其他消費(fèi)者的利益，在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，在維護(hù)我們的消費(fèi)環(huán)境。從這一點(diǎn)來(lái)講，投訴不僅是消費(fèi)者的權(quán)利，甚至是消費(fèi)者的義務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)者

　　濫用國(guó)際慣例推卸責(zé)任

　　“國(guó)際慣例”是現(xiàn)在不少商家企業(yè)用來(lái)對(duì)付消費(fèi)者的“法寶”，遇到“小費(fèi)”、“賠償”等糾紛時(shí)，商家會(huì)以“國(guó)際慣例”為由替自己推卸責(zé)任。對(duì)此，武高漢表示，雖然我國(guó)目前的很多消費(fèi)類(lèi)法規(guī)引進(jìn)了國(guó)際慣例，但并不是所有的國(guó)際慣例都適合中國(guó)的國(guó)情。比如“賓館中午12時(shí)退房”，國(guó)際慣例就是酒店中午12時(shí)以后退房加收半天房費(fèi)、下午6時(shí)以后退房加收全天房費(fèi)的做法，這是以外國(guó)的收入水平和國(guó)情為基礎(chǔ)的，但我國(guó)并不適用，這種收費(fèi)方式有違公平交易。

　　焦點(diǎn)

　　酒店謝絕自帶酒水違法

　　“我們帶一瓶酒去酒店過(guò)生日，市場(chǎng)價(jià)才90元左右，酒店卻按店內(nèi)售價(jià)的10%收了58元的“開(kāi)瓶費(fèi)”，消費(fèi)者趙女士既憤怒又無(wú)奈。為“開(kāi)瓶費(fèi)”而“鬧心”的并非趙女士一個(gè)人。因?yàn)槟壳埃�在店門(mén)口貼一張“謝絕自帶酒水”的告示，或者在賬單上列一項(xiàng)“開(kāi)瓶費(fèi)”的費(fèi)用，成了大多數(shù)餐飲企業(yè)的做法。

　　據(jù)了解，2003年5月1日，中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)制定發(fā)布了《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中提出，飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用。此后，“禁止顧客自帶酒水”或者收取“開(kāi)瓶費(fèi)”逐漸成為全國(guó)餐飲業(yè)的行規(guī)。

　　對(duì)此，武高漢認(rèn)為，行規(guī)不能違背法律法規(guī)，不能隨意以行規(guī)給消費(fèi)者增加義務(wù)。謝絕自帶酒水、收取“開(kāi)瓶費(fèi)”之類(lèi)行規(guī)，是以營(yíng)利為目的的非價(jià)格措施或價(jià)外價(jià)措施，違犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　相關(guān)鏈接

　　武高漢，研究生學(xué)歷，1969年參加工作，曾先后在國(guó)務(wù)院辦公廳信訪局、國(guó)家工商總局以及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作，從事消費(fèi)維權(quán)工作已有24年，參與處理“日航事件”、“三菱車(chē)召回”等多起國(guó)際消費(fèi)糾紛，是《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起草人之一。 (宋潔 西安晚報(bào))