去年中消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴656863件

　　晨報訊(首席記者 楊玉峰)汽車、手機(jī)類商品仍是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。昨天，記者了解到，去年中消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴656863件，比2006年下降6.5%。投訴問題按性質(zhì)排序，投訴最多的分別為質(zhì)量問題、價格問題、營銷合同問題、計量問題、安全問題、廣告問題、假冒問題、虛假品質(zhì)和人格尊嚴(yán)。

　　中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2007年消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)為：受理數(shù)和解決率均繼續(xù)呈下降的趨勢，但為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升，表明投訴的標(biāo)的額不斷增長。加倍賠償?shù)臄?shù)量增長而加倍賠償?shù)慕痤~下降，另外，消費(fèi)者對合同、廣告、虛假品質(zhì)的投訴同時增長，表明一些經(jīng)營者的欺騙手段更加隱蔽，誘騙性和危害性更大。

　　從2007年投訴情況來看，消費(fèi)者對日用消費(fèi)品的投訴進(jìn)一步下降，而對電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、金融保險、教育培訓(xùn)等新興的服務(wù)行業(yè)投訴逐步增多。

　　據(jù)悉，2007年消費(fèi)者投訴的主要服務(wù)問題包括銷售、金融保險、教育培訓(xùn)，這些都是投訴的熱點(diǎn)。而商品投訴方面，手機(jī)、汽車仍是熱點(diǎn)難點(diǎn)，其中手機(jī)投訴總量大，投訴的問題包括質(zhì)量問題，主要集中在通話質(zhì)量差、有雜音、音量小、自動關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、反應(yīng)緩慢、按鍵失靈、電池待機(jī)時間與宣傳不符、液晶屏顯示異常等。

　　而汽車投訴在投訴上升產(chǎn)品中位居第二位，主要涉及發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤、儀表板等關(guān)鍵部件在使用不長的時間內(nèi)就出現(xiàn)質(zhì)量問題，其次是維修質(zhì)量差，售后服務(wù)得不到保障。