本報訊(記者楊濱)中消協今天發布的數據顯示，去年全國消協共受理消費者投訴65萬多件，比上年下降6.5%。

　　在商品投訴方面，手機、汽車仍是熱點難點；在服務投訴方面，銷售、金融保險、教育培訓是投訴熱點，銷售投訴增長25.8%，是投訴增長最多的領域。

　　消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手表、數碼產品等方面。對網絡購物的投訴主要集中在數碼產品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。

　　對教育培訓投訴增加了4.8%。手機投訴中，質量投訴占到78.9%，對汽車質量的投訴占汽車投訴量的63.2%。

　　投訴增長前10類

　　銷售　25.8%

　　計算機　7.1%

　　互聯網　6.7%

　　汽車　5.6%

　　金融　4.8%

　　保險　4.8%

　　教育培訓　4.8%

　　美容美發　2.1%

　　電信　1.7%

　　廚房設備　1.4%