丟了包裝箱商場不退貨 消協認定蘇寧電器規定的電器外包裝丟失需交包裝費才退貨屬霸王條款

　　承諾24小時上門安裝，消費者等了8天卻沒見人；包裝箱子還要保存一個月，否則不退貨。昨天市民羅先生撥打早報熱線82888000訴說了自己在蘇寧電器購物后遇到的煩心事。昨日下午，市消協認定，蘇寧電器規定的家電沒有外包裝不退貨屬于霸王條款。

　　苦等8天未見安裝工

　　羅先生告訴記者，1月14日下午，他在蘇寧電器香港中路店花了13900元買了一臺索尼46英寸彩電，“當時，商場的營業員承諾24小時上門安裝，并告訴我不要打開包裝箱，否則出現問題他們不負責。當天下午，彩電就送到我家了，工人說次日上午就可以上門安裝。”

　　羅先生滿懷欣喜地在家等著對方，等了4天但一直沒人上門服務。“我給蘇寧打兩次電話，他們說給我聯系一下，卻沒有了下文。”羅先生隨后投訴到消協。又過了4天，直到1月22日，實在等不及了的羅先生只好自己動手打開包裝箱子，原本想裝成壁掛的彩電，只能放在電視柜上了。

　　“就在我安裝了電視后，蘇寧電器給我來電話，說下午會來人給上門安裝。我說不用了，我自己安裝好了。”羅先生憤憤不平地說，“原先的承諾怎么不算數了，至今他們連個道歉的話語也沒有？要是電視出現質量問題怎么辦呢？誰來給我負責任呢？”

　　包裝還要保存一月

　　羅先生購買了彩電后，蘇寧電器的營業員告訴他，電視包裝箱要保存一個月，否則出現質量問題，商場不給處理。昨天，羅先生提供給記者的一張發票上，記者看到背面印了一條“外包裝保存一個月”的字眼。“包裝箱子挺大的，占據了陽臺的大部分空間。”羅先生說，蘇寧電器的這條規定根本不為消費者考慮。

　　昨天下午，記者趕到了蘇寧電器香港中路店，在三樓電視賣場，家電部的一名營業員告訴記者，在市內四區、嶗山區的顧客，他們一般會在三、四天上門安裝電視。消費者購買家電后，如果沒有包裝箱，出現質量問題后，商場不給處理。記者撥打蘇寧電器青島地區客服電話，16號接線員告訴記者，電器的安裝不歸蘇寧，由廠家售后來負責。不過她說，羅先生的情況，如果出現問題的話，應該由廠家來負責任。

　　至于包裝箱子要保存一個月的問題，16號接線員說，這是蘇寧的規定，消費者如果沒有包裝箱，蘇寧要收取一定的包裝費，才能辦理退換貨手續。(記者 陳勇 攝影報道)

　　收取包裝費屬霸王條款

　　昨天，市消協投訴部主任韓冰告訴記者，市消協調查發現，消費者在沒有包裝的情況下要求退貨，商場規定要收取100-300元價格不等的包裝費，否則不予退貨。商場收取“包裝費”是一種不平等條約，侵害了消費者的權益。

　　市消協認為，消費者退貨換貨只要符合“三包”規定，商家就不得因為沒有外包裝而拒絕承擔“三包”義務。消費者購買的是商品，外包裝是來保護商品的，消費者沒有義務來保存這個包裝。

　　山東柏瑞律師事務所王峰認為“外包裝保存一個月”、“收取包裝費”只是商場的單方規定，沒有法律效力。商場沒有權利收取包裝費。