上海：春節期間銷售服務類申(投)訴量居首位

　　本報上海2月12日電 (記者 周凱) 今天，記者從上海市工商局獲悉，春節期間，上海市12315熱線共受理消費者申(投)訴舉報466件，同比增長了15%，從申(投)訴涉及的商品和服務門類看，銷售服務、空調、食品等居前列。主要反映的問題集中在部分企業應對災害性天氣的能力較弱，涉及飲用水服務和空調維修不及時等問題的申(投)訴明顯增加。

　　由于上海市遭遇了罕見的雨雪冰凍災害天氣，部分企業應對災害性天氣的能力顯得相對薄弱，售后服務跟不上，服務承諾不兌現，導致春節期間部分消費行業申(投)訴量明顯增加。據統計，今年2月1日至12日，12315熱線接到涉及“上海正廣和網上購物有限公司”的申(投)訴達118件，其中春節長假期間(2月6日至12日)接到34件，比去年同期的3件增加了10倍多，申(投)訴內容主要涉及該公司服務熱線撥不通或撥通后長時間讓消費者聽音樂，不兌現及時送貨的承諾，工作人員推托責任等，引起了廣大消費者不滿。此外，長假期間涉及空調維修服務不到位的申(投)訴48件，比去年同期的8件增加了5倍。

　　春節期間，12315熱線共接到涉及銷售服務行業的申(投)訴60件，居各商品服務行業首位。申(投)訴問題主要集中在部分電視電話直銷產品的質量、性能與商家的廣告宣傳不符，產品出現質量問題后得不到及時維修、更換、退貨等方面。此外，一些餐飲、住宿行業的經營者對其出售的“會員卡”使用附加限制條件、不兌現服務承諾等，也是該類申(投)訴涉及的內容。有關人士指出，隨著社會消費結構、市場營銷模式的發展和變化，具有“無店鋪銷售”和“提前消費”性質的電視電話直銷、會員制(卡)等正成為廣大消費者喜愛的消費方式，如何規范經營者在這些新型消費領域中的經營行為、提高其誠信經營意識、切實維護廣大消費者合法權益，應引起有關部門的重視和關注。