維權專家：產品經檢測確有質量問題商家應履責

　　編輯同志：2003年3月，我在長沙縣一家“海信”專賣店花1780元購買了一臺74厘米彩色電視機。當年年底就出現無法收看圖像的問題。“海信”維修部的工作人員來后，免費更換了一個彩管管座。因同樣的問題，2004年7月、2005年8月又連續換了兩次彩管管座，分別收了70元的上門維修、零件更換等費用。今年1月10日，同樣的問題又出現了，這次來了一位姓龍的師傅，更換了彩管管座后卻仍然無法收看電視。龍師傅說彩管也要換才行，與維修部聯系后，說要交750元配件費。家里這臺電視機買后麻煩就沒消停過，同樣情況修了多次。我感到自己的消費權益受到了侵害，懇請報社幫討一個說法。

　　劉瑞煌

　　附記：記者隨后撥打了4006111111“海信”客服電話，工號為27號的接線先生說，經過了解，用戶家的電視不能看的原因是彩管壞了，該部件已經過了保修期，根據“三包”規定，不符合免費維修的條件。他說一般零部件保修期是一年，顯像管、高頻頭、集中電路、行輸出變壓器等四個部件保修期是三年，而劉先生家的電視買了將近5年，如果壞了，更換配件是要收費的。

　　記者將商家的說法轉告給了讀者劉瑞煌，劉堅持認為電視連續不斷地出現同樣的問題，是產品質量問題，商家應該給他一個處理方案。對此，維權專家李進田認為用戶使用的電視機已經過了“三包”期，就只能按國家有關法律法規處理。如果用戶認為產品存在質量問題，可以送質量技術監督部門進行檢測，如果檢測后確實存在質量問題，那么商家應無條件承擔一切責任。

　　記者 許馨藝