本報月初報道了《廈華彩電“服務”兩年多就鬧 “罷工”》、“消費者舉牌質疑廈華彩電質量”后，熱線電話不斷。1月20日，家住西安高新區的張女士向本報投訴，她家買的廈華彩電不但質量有問題，而且服務很差。

　　消費者：新買彩電成煩心的擺設

　　據張女士說，她2007年5月7日在西安南大明宮蘇寧電器商場花了將近14000元買了一大一小兩臺(47寸、26寸)廈華液晶電視機，因廠家一直沒貨，直到半年后才陸續把兩臺電視機送到家。在47寸電視送到家時，廈華彩電的工作人員嫌張女士家大理石墻面安裝麻煩，看了看就走了。無奈之下，張女士又多次電話聯系蘇寧電器，幾經周折蘇寧電器的工作人員才把電視安裝好了。

　　大電視安裝在客廳，小電視裝在張女士的臥室里。可是，裝在張女士臥室里的彩電在啟動后竟然不顯示畫面，張女士趕緊撥通了蘇寧電器門市部詢問，一位姓張的售貨人員來到張女士家查看了電視，承認確實有質量問題，并做了記錄，稱回去要向上級匯報一下。

　　張女士便一直在家等待回話，期間售貨人員送來一臺電視，由于型號不符，又帶了回去。之后，張女士又多次聯系售貨人員，可得到的答復卻是“已經向上級多次反映，對于現在沒結果的情況無能為力”。

　　張女士氣憤地說：“這臺彩電就這樣在我家成了擺設，灰都落了一層，天天看著都煩心。廈華售后部的一位經理態度很差，把我的事推來推去，根本就不負責任。真沒想到廈華彩電質量不好，服務也跟不上，以后選彩電堅決不買廈華。”

　　為了這臺彩電，張女士東一頭西一頭的打電話，可結果還是無著落。廈華彩電的“三包”服務承諾書上寫得很清楚：整機性能故障7天包退，15天包換，7年安全期限維護。可實際卻對消費者推諉不理，服務承諾成一紙空文。記者在張女士家看到，她打過的電話密密麻麻寫滿了兩張紙。張女士在萬般無奈的情況下，只好向媒體和省消費者協會投訴。

　　廈華總部稱：陜西分公司年底忙顧不上退換

　　接到張女士的投訴，省消協對張女士家的“問題”廈華彩電十分重視，省消協投訴部的盧先生多次與廈華電視廠家聯系，其結果和張女士聯系的情況相似，除了推諉還是推諉。

　　廈華彩電連月來因質量問題的投訴屢屢發生，廈華的產品質量究竟怎么了？記者電話連線了廈華彩電深圳總部，品牌推廣部陳女士說，出現沒有給消費者退換的問題，廈華陜西分公司肯定有特殊原因，現在到了年底都比較忙，可能顧不上。當記者問到為何連月來廈華彩電投訴頻繁，陳女士說：“廈華的產品質量是很有保證的，至于投訴的消費者是誰就不能保證了，這得等查清楚以后才能說。”

　　記者后又來到西安廈華分公司，市場部的一位先生說，他們的工作人員正在用戶家解決問題。記者當即與張女士取得聯系，張女士說，沒有任何廈華的工作人員與她聯系，更談不上到家里來。

　　1月21日，記者冒雪到張女士家采訪，張女士領記者看了她的電視，確實沒有任何圖像。下午，記者來到西安南大明宮蘇寧電器商場，廈華彩電專柜上沒有營業員，旁邊的營業員說他們回廈華西安分公司開會了，記者又來到蘇寧電器店長辦公室，接待記者的一位女士說：“他們上周五接到省消協的投訴反饋，已著手與廈華協商，現在還沒有結果，事后會給記者答復。”

　　記者在回來的路上，蘇寧工作人員打來電話說，經調查這臺電視確實有質量問題，但廈華不同意退換。本著為客戶負責的原則，蘇寧決定依據國家“三包”規定，給消費者退機。

　　本報記者 王哲 實習記者 王媚