售價980元的松下LS70集體“觸礁”

　　時報記者 莫爭春

　　日前，小陳向本報記者投訴，他12月底在廣州某電腦城購買的松下數碼相機LS70使用一周后發現嚴重的質量問題，在告知無法退換和維修的情況下，只能補差價重新購買新機。經過幾天的調查，記者發現原來同批生產的松下LS70都集體爆發了“質量門”事件，在長達一個月的時間里沒有得到松下公司任何處理意見。本月18日下午4時左右，不知名黑客對松下中國官方網站發起了攻擊，截止發稿前，松下中國官方網站仍然處于關閉狀態。至于是否是用戶怨恨過度變身“黑客”給松下的警告，有待進一步調查！

　　降價處理低端機

　　小陳是在2007年12月27日購買了兩臺松下LS70，在使用一周后，他的相機出現“拍像圖像呈拉絲色(油畫)狀”的問題。根據松下維修中心的處理意見是“換貨處理”，但松下銷售員小黃卻善意勸解小陳，“你還是加點錢買其它型號，目前這批相機出現大批量退貨，根本沒辦法維修。”

　　據了解，松下LS70是針對一般家庭用戶推出的一款低端機型，雖然定位低端，不過其配置卻一點兒也不低端，它擁有720萬的有效像素，擁有ISO3200的高感光度模式，并且具有光學防抖功能。自去年上市以來，這款“平民”機型就受到消費者的追捧，價格更是從去年10月份的1300元調整到12月份的888元。“這個月，我們一家店面收到LS70的返修機已經20多臺，全是12月份促銷期賣出去的機器” 松下銷售員小黃告訴記者。這批12月份的促銷機在同一時期大規模爆發同樣的質量問題。是因為檢驗標準出錯，導致質量混蒙過關；還是在生產銷售過程中確實存在著不為人知的貓膩呢？難道這也是促使松下LS70價格一再“跳水”的主要原因嗎？據悉，廣州多家松下的代理也曾向松下公司反應過此情況，但是從12月底到現在，松下并沒有針對此機型做“召回”等相關的處理意見。

　　“如果此問題再累計下去，我都擔心影響到松下其它型號相機的銷量” 小黃憂心忡忡，卻無計可施。

　　同批DC爆發“質量門”

　　“當場試用沒問題”記者先后從多位松下LS70的用戶那得到肯定答案。松下的代理商何先生也表示，數碼相機除非人為損壞，一般很少在保修期一年之內出現大問題。據說，2007年松下LS70剛上市之初，就很少有用戶反應此型號相機有問題。而從小陳等多位“苦主”那里，記者發現出現故障問題的這批相機，生產日期都顯示著“2007年8月 1日”。那么，可以推測“問題”松下LS70出自同一批貨，故障原因在經過維修人員多次檢測后，都集中在主板問題上。

　　對著一堆LS70 的返修相機，記者了解到廣州三個松下維修中心的師傅們一直都在想辦法解決問題，但是也一直得不到松下公司任何的幫助。購買此機器的用戶這次是真正遭遇到“便宜沒好貨”的待遇，有的不但因“缺貨”無法換機，還有的因過了“15天包換機期限”，連基本的維修時間也得不到保障。“全在維修期內，我們每臺相機維修成本都要虧損50元左右”松下維修中心的張師傅向記者解釋，“相機零件最貴就是CCD(圖像處理器)和主板，這次LS70無一例外是主板出現故障造成的，按照主板進口零件單價在1300左右，另外還要到工商局那交10個稅點，而松下返還給每個維修點是80元每臺機，如此計算，我們還要倒貼50元才能幫用戶搞定機器的質量問題。如今不僅零件缺貨，估計連同一批零件都有問題，哪敢給消費者用。”旁邊的王師傅搭話。

　　記者手記

　　關于知名品牌的“質量門”事件，相信大家并不陌生，2007年索尼6款數碼相機在浙江全面退貨，富士通、NEC、HP等幾個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦被責令停止銷售。為什么在短暫受沖擊過后，它們基本都能找回市場？主要是我們對洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助長了知名品牌的扭曲營銷觀和危機處理方式。

　　顯然，在不少中國消費者眼中，世界知名品牌就是“高品質”的代名詞。不過希望在一些品牌連續被暴出各種質量問題之后，人們能清楚意識到，這些舶來品并非永遠是“中國制造”的楷模。當洋品牌的“遮羞布”被撕下后，也一定要接受中國法律的制裁，不能施行“特權”政策。在奧運臨近之際，信任危機遭到質疑時，松下是否該勇敢地站出來面對這個“質量門”事件呢？