一臺(tái)保修三年的廈華平板彩電，在消費(fèi)者李大爺家“服役”兩年零8個(gè)月就“罷工”了，廠家的維修人員將電視拉走后，竟然讓李大爺自己買顯示屏。李大爺認(rèn)為不合理，向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，后來廠家來電話說換屏可以便宜幾百塊錢，但仍然讓李大爺自己換顯示屏，這臺(tái)“問題”彩電可把李大爺折騰壞了。2007年12月28日，李大爺給本報(bào)打來了投訴電話。

　　消費(fèi)者：

　　買彩電買來一堆煩惱

　　據(jù)李大爺說，2005年3月12日他在西安某大型電器商場(chǎng)花5980元購買了一臺(tái)25英寸的廈華液晶彩電。彩電買回來了，全家人都樂呵呵地享受著大彩電帶來的無限樂趣，清晰的畫面、優(yōu)質(zhì)的音響無不讓一家人其樂融融。可好景不長(zhǎng)，剛看了兩年零8個(gè)月的彩電就出問題了。2007年10月30日，正當(dāng)全家看電視的時(shí)候，彩電突然花屏了，于是他把電視關(guān)了重新啟動(dòng)，可還是不能正常顯示，第二天又試，還是花屏，這讓他十分焦急，連三包期都沒過，才看了不到三年的彩電怎么就“罷工”了呢？

　　無奈之下，他給西安廈華彩電維修部打電話，希望維修人員能盡快上門維修。11月6日西安廈華彩電維修部打來電話，說要從廈門進(jìn)配件讓他等幾天，可這一等就是一星期，11月16日，西安廈華彩電維修部又打來電話，可這電話著實(shí)讓他吃了一驚，維修部的工作人員說要更換彩電的屏幕，要讓李大爺交2800元錢。“我買彩電就花了將近6000元錢，這維修費(fèi)又近3000元，這不能接受！況且彩電還沒有過‘三包’期，廠家應(yīng)免費(fèi)為用戶維修，再叫我們交錢是不合理的，廠家這種做法違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。”李大爺生氣地說。11月16日，李大爺便向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。11月19日西安廈華彩電維修部又打來電話，說看在消協(xié)的面子上換屏給你減點(diǎn)錢，就交2551元費(fèi)用吧，李大爺不同意這種解決的辦法。后來維修人員到李大爺家把出了故障的這臺(tái)彩電拉回去看看。

　　十天后，西安廈華彩電維修部的工作人員打來電話說，李大爺家的這臺(tái)彩電得到總經(jīng)理的特批，只需交納2200元就可以換新的液晶屏，如不想換新屏，廠家也可以按照折舊來回收。正當(dāng)李大爺考慮是否要將這臺(tái)“問題”彩電進(jìn)行回收時(shí)，12月7日西安廈華彩電維修部的工作人員又打來電話稱彩電不能回收了。這可真惹惱了李大爺，一臺(tái)彩電鬧的全家為它團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，真是得不償失。“我是真不想要這臺(tái)彩電了，按照回收價(jià)格還能得個(gè)幾百塊錢，來來回回折騰真受不了。”

　　西安廈華彩電賣場(chǎng)：廈華彩電保修三年終身上門服務(wù)

　　隨后，記者來到鐘樓一家大型家電商場(chǎng)廈華彩電專柜，一位銷售人員熱情地向記者介紹，廈華彩電是用“三星”的顯示屏，售后服務(wù)好、包修時(shí)間長(zhǎng)，別的彩電都保修為兩年，廈華彩電保修三年。當(dāng)記者詢問要更換液晶屏的價(jià)格時(shí)，銷售人員告訴記者，現(xiàn)在的屏最多在800—1000元，屏就是外面一層玻璃板，不是很值錢，值錢的是屏里面的燈管。記者在廈華彩電的賣場(chǎng)上也看見了標(biāo)有“保修三年”等字樣的廣告牌。

　　1月2日下午，記者隨李大爺一起前往廈華彩電的維修點(diǎn)進(jìn)行采訪。當(dāng)記者來到維修點(diǎn)時(shí)，工作人員都在忙著接電話，無人理睬李大爺。等了半個(gè)多小時(shí)后，李大爺問是否有經(jīng)理來解決一下問題，一位工作人員說經(jīng)理不在，又過了半小時(shí)左右，廈華維修點(diǎn)依舊沒有任何相關(guān)負(fù)責(zé)人出面解釋此情況。

　　記者詢問服務(wù)小姐顯示屏是哪里生產(chǎn)的，究竟多少錢一個(gè)？這位小姐在電腦上給記者查詢，李大爺家的這臺(tái)25英寸平板電視顯示屏幕供價(jià)為2429元，零售價(jià)為2679元，這顯然低于當(dāng)初說給李大爺?shù)膬r(jià)格。經(jīng)過查詢，這位小姐說李大爺家購買的彩電的液晶屏是臺(tái)灣生產(chǎn)的“奇美”牌，其它的不清楚。

　　據(jù)家電專家介紹，現(xiàn)在市面上的液晶屏分為三個(gè)檔次：質(zhì)量最好的是夏普(Sharp)屏；其次是日韓屏，如三星電子(Samsung-Electronics)和LG.Philips(LPL)；最后是臺(tái)灣屏，如友達(dá)和奇美。大多數(shù)中低端產(chǎn)品都采用了臺(tái)灣屏。李大爺花6000多元買的平板彩電，之所以在兩年半的時(shí)間里就出現(xiàn)花屏，和屏的質(zhì)量有很大關(guān)系。

　　省消協(xié)：“三包”內(nèi)的商品理應(yīng)進(jìn)行保修

　　李大爺家的“彩電”問題，引起省消協(xié)的高度重視，為了這臺(tái)“問題”彩電，省消協(xié)出面調(diào)解了好幾次，明明在保修期內(nèi)的產(chǎn)品就應(yīng)按“三包”相關(guān)規(guī)定來辦。省消協(xié)盧先生說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。按照《家用電器商品維修服務(wù)工作管理辦法》第十七條規(guī)定，“三包”商品，凡非因用戶使用、保管不當(dāng)發(fā)生的故障，不能正常使用的，在保修期內(nèi)由經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)“三包”。

　　李大爺家的彩電至今還在廈華維修部睡大覺。李大爺說，如果消協(xié)出面還解決不了問題，廠家依然堅(jiān)持錯(cuò)誤立場(chǎng)侵害消費(fèi)者的權(quán)益，他將采取法律措施，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　本報(bào)記者 王哲 實(shí)習(xí)記者 王媚