本報訊 (記者袁國禮)昨天，市消協評出2007年11類投訴熱點難點，跨行通存通兌收費、名人明星虛假廣告等入選。

　　2007年北京市消協共受理投訴20994件，比去年減少12.08%，共為消費者挽回經濟損失2552.58萬元。從投訴總量看，家用電子電器類、日用百貨類、服務類位居投訴前三位。

　　去年11月份，央行在全國范圍內開通小額支付系統跨行通存通兌業務，但客戶須向受理通存通兌業務的銀行交納手續費。市消協表示，銀行通存通兌，其初衷是為了方便消費者，但實際看來存在“手續煩瑣，價格不合理”的問題。而且，占市場份額80%的四大銀行推出統一的1%手續費標準，涉嫌形成限制競爭的價格聯盟。

　　-鏈接·11類投訴熱點

　　1.洗染服務糾紛較多，而且鑒定難

　　2.銀行委托律師，卻向購房貸款的消費者收取律師費

　　3.不法分子大搞中獎活動，騙取消費者錢財

　　4.IP電話上門推銷騙錢

　　5.海淀個別電子產品市場在價格上忽悠消費者

　　6.電信資費偏高，雖然消協多次呼吁，仍是投訴熱點

　　7.跨行通存通兌向消費者收費

　　8.電視廣告購物投訴集中

　　9.返券銷售陷阱多多

　　10.名人、明星的虛假廣告

　　11.家政服務安全隱患凸現