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廠家發錯貨顧客退貨難http://www.sina.com.cn 2007年11月28日 10:13 半島都市報
本報11月26日訊(記者張本偉 李偉 徐基峰)今天中午,家住香港花園的孫女士說,她通過電視購物買了某品牌化妝品,收到貨后沒有驗貨就簽收了,由于是郵局代收貨款,在她發現貨物不對后,跟郵局說先不要把錢給廠家,郵局以已簽收為由拒絕了。 今天中午,孫女士反映,今年7月份,她通過貴州一電視頻道電視購物欄目,買了某品牌的一臺美容儀。10月下旬看到廠家搞活動,于是打電話訂購了三盒配合美容儀使用的“導入素”。 11月1日,孫女士收到了從河北廊坊寄來的化妝品,總價值約600元。可是打開包裝檢查后,卻發現里面的東西根本不是她當時與廠家所訂的貨物,里面除了一盒“導入素”,還有三瓶魚油膠囊。孫女士說,當時郵局的投遞員給她送貨,她曾經提出先檢查貨物。可投遞員說她必須先簽收了才能驗貨。她只得先簽收,可隨后她發現不對要求郵局先將貨款緩發給廠家時,遭到郵局拒絕。“我與廠家交涉一個月了,廠家仍沒有給我退換,郵局有一定的責任。”張女士表示。 今天下午,記者聯系到了湛山郵局投遞室,一位工作人員對此表示,他們只是負責在合法的范圍內為廠家投遞貨物,至于所送的具體是什么東西,是否是收貨人所要的東西,他們無權核查。而且他們與廠家簽有協議,也無權私自截留屬于廠家的貨款。 山東華魯律師事務所的隋律師表示,這種情況下郵局與買方沒有任何關系,與廠家也只是委托投遞的關系。“只要所投遞的東西符合法律規定,根據相關法律,郵局只負責按地址將貨物安全準確地投遞到目的地。”隋律師表示,如果廠家不讓收件方驗貨,或買賣雙方也未商定可以先見貨后付款,那在簽收前拆開查看出現拒收等后果損失就只能由郵局承擔。“雖然郵局沒有這方面的義務,但消費者維權時可要求郵局作證”。
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