本報訊 (記者 李德慶) “要不是及時發現，后果不堪設想！”長春某房地產公司負責人郭先生在接受記者采訪時表示。郭先生稱，自己所在公司購買了一臺松下傳真機，沒想到僅用了四天就出現了“自燃”現象，幸虧員工及時發現，避免了一場火災。而該房地產公司因為傳真機“自燃”，沒有收到幾份重要合同，損失數萬元。目前松下公司只許諾退換產品。

　　傳真機“自燃”損失數萬元

　　郭先生反映，該公司10月25日購買的傳真機，10月29日晚上就發生了“自燃”現象。“當天19點多鐘，公司有兩位同事正準備下班回家，他們路過樓道的時候聞到了一股燒膠皮的味道。”郭先生介紹，這兩位員工發現氣味是從經理辦公室里散發出來的，于是他們趕緊跑到門衛室取鑰匙，這時他們看到對面的經理辦公室已經冒出火光。

　　記者昨天在現場看到，傳真機除底板以外，已經面目全非，塑料部件已經粘連到一塊兒。擺放傳真機的寫字臺表面已經燒焦。屋內仍然彌漫著燒膠皮的味道。

　　郭先生稱，因為傳真機“自燃”，幾份重要合同都沒及時收到，公司因此損失了三四萬元。事后郭先生聯系到了松下公司售后服務部門。松下公司表示可以進行退換，并且要求帶走燒毀的傳真機，但不能對郭先生公司的合同損失進行賠償，郭先生的公司并未同意。

　　“自燃”原因至今不明

　　昨天記者電話聯系到了松下中國公司負責售后服務的楊經理，他曾經專程到長春處理這件投訴。他表示，無權代表公司做任何解釋。他需要向領導匯報后，由公司公共關系部進行解釋，但到截稿時止，記者仍未收到松下中國公司答復。

　　“我做維修10多年了，也沒有看到過傳真機‘自燃’的情況。”松下公司長春售后服務站有關負責人介紹，“傳真機損壞嚴重，已經鑒定不出哪里先著的火，我們沒辦法維修，所以立即把情況報告給生產廠家。”隨后松下中國公司先后3次派人來到長春了解情況，并且在最后一次帶來了保險公司人員準備進行理賠，但是公司和消費者存在分歧。

　　是否賠償要看事故原因

　　長春市消費者協會有關人士表示，在協商解決此事之前，首先應認定傳真機“自燃”的原因。究竟是產品存在缺陷，還是用戶使用不當。根據《消法》和《產品質量法》的規定，如果因為產品存在缺陷造成消費者財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者原價賠償。但消費者額外遭到的損失要進行舉證，如果無法證實將不能得到相應賠償。