杭州的沈大伯為了討個說法奔波已久。照他的說法，耗了那么多精力和不少的花費，為的就是促成相關行業在理念上實現轉變。“我們希望銀行徹底改變觀念，真正地將客戶置于平等的地位！”

　　“被告之江支行在未與原告協商一致的條件下，自行提前劃款，構成違約！”隨著法院判決認定于近期作出后，杭州一按揭戶叫板工商銀行霸氣作風案(本報今年1月曾予以關注)終于有了一個說法。然而，該按揭戶隨后提出上訴，要求法院進一步支持其違約金的請求，并判令銀行賠禮道歉、消除不良信用記錄。

　　一紙通知單方變更

　　2000年1月，沈大伯的一雙子女共同購買了一套房產，并與中國工商銀行股份有限公司杭州之江支行(以下簡稱工行之江支行)簽訂了住房按揭《借款合同》。當時約定，每月20日通過存折還款。合同還指出，“甲乙雙方任一方需變更本合同條款，均須書面通知對方，經雙方協商一致，達成書面意見。”

　　由于子女工作忙，還款的事基本上由沈大伯一人操辦。

　　2000年3月9日，工行之江支行發來一份通知聲稱，隨著電腦系統的升級完善，該行按揭貸款實行實時扣款，即由原來的每月20日扣款，改為按實際放款日扣款。銀行據此單方面將扣款日提前了3天。

　　受氣客戶要討說法

　　沈大伯接到通知后發現，銀行所確定的實際放款日可能有誤，因此立即書面回復，要求“查清后，再按合同法的規定，平等協商以上事宜”。然而，工商銀行在簽收了回復后，依舊按照其確定的時間提前扣款。

　　導報記者事后獲悉，銀行之所以沒有與消費者就扣款日期協商一致，一方面因為客戶當時并沒有表現出非常強烈的異議，一方面該行有數千家客戶，如果每個人都征求意見，協商簽訂協議，難度很大。

　　白紙黑字的書面協議，銀行竟然置之于不顧，單方面變更扣款時間，這讓沈大伯非常惱火。今年初，他代表一雙子女將銀行訴至法院，要求銀行書面道歉并賠償違約金及損失費1.45萬元。

　　法院認定工行違約

　　杭州市上城區法院審理后認為，原被告就住房按揭簽訂的借款合同是雙方真實意思表示，合同依法有效。被告之江支行在未與原告協商一致的條件下，自行提前劃款，構成違約。雖被告已將罰息全額返還原告，但卻給原告造成了利息的損失。法院故判令被告工行之江支行向原告支付損失10.71元，而原告的其他訴訟請求則予駁回。

　　“既然認定之江支行提前扣款行為已構成違約，為何不支持我的違約金請求？既然之江支行違約，就應當承擔賠禮道歉的責任！”沈大伯對一審判決不服，提出了上訴。

　　導報記者留意到，該案一審受理費為590元，原告方負擔為589.5元，而被告工行負擔僅0.5元。“當前消費者

　　據悉，10月24日，杭州市中級法院就此上訴案開庭進行了審理。法院最終將會如何裁判，本報將繼續予以關注。

　　記者感言

　　隨著金融市場的對外開放，外資銀行紛紛涌入，國有銀行面臨的挑戰日益嚴峻。然而在這些銀行中，一些根深蒂固的意識，卻頗讓國人為其捏把汗。

　　“扣款日變更就差了3天嘛，在中國，這于情于理都不算過分，可他偏偏計較這3天！”這是記者曾在工行之江支行聽到的一句怨氣話，出自于一位部門負責人之口，言語中刻意強調了“中國特色”，似乎在國內，這樣的服務是理所當然的。更為刺耳的是，一位副行長此后竟以客戶太多，沒法逐一協商為由開脫此事。

　　工作難度變大了、麻煩增多了，難道就可以舍棄自己曾經作出的承諾？就可以置雙方的約定于不顧？對于自己的客戶，難道就可以抱著無所謂的態度？我愛咋樣就咋樣，你們又奈何得了我？

　　記者看來，誠信是最為可貴的，工作輕松與誠信孰輕孰重，答案是顯然的。而迅速提高經營管理水平，增強服務意識，則是當下一些服務企業亟待突破的一個瓶頸。