被收貨人拒收后快遞尚未退給發貨人，宅急送稱按規定無法償還運費

　　本報訊 (記者吳昊亮)“已經晚秋時節了，我卻還在等中秋節前快遞出的月餅退回到我的手里”，市民倪女士說，一盒月餅已經在宅急送快遞公司周轉了有近一個月。宅急送公司表示，將盡快幫倪女士將月餅退回，但按照規定無法償還運費。

　　倪女士介紹，她從事月餅銷售業務，9月24日也就是中秋節前一天，她根據客戶訂單將一盒價值178元的月餅通過宅急送公司寄往北京理工大學。當天上午9點以“當日同城”的方式發貨，照理最晚當夜應該遞送到客戶手里，但沒有能夠送到。

　　倪女士說，在客戶的報怨聲中，她催促了宅急送公司，希望務必在中秋節當天送到，卻仍然沒有能送到，當中秋節過后一天，宅急送公司聯絡該客戶遞送

　　“過了中秋節，還送月餅做什么呢？”倪女士稱完全能夠理解客戶的拒收，她不能理解的是，按照宅急送公司的規定，收貨人拒收的情況下，該公司不能償還運費，“但拒收完全是因為宅急送交貨太遲的原因。”

　　宅急送公司客戶服務熱線投訴處理人員稱，在快件遲送且收貨人簽收的情況下，該公司可以根據遲送的時間長短給予一定的運費折扣，最多不會超過運費總額，但在收貨人拒收的情況下，根據規定則無法償還運費，即使情況特殊，她也無權變更該規定。

　　該工作人員表示，在客戶發寄快件時候，就已經簽字認可了工作單背面的條款，其中就包含有以上規定的明確條文。他們將提供督促月餅盡快退回。