撰稿：陳彤

　　權(quán)威機(jī)構(gòu)表示，因國(guó)家尚無(wú)鉆戒牢固度檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，故相關(guān)責(zé)任無(wú)從判定。發(fā)生于杭州的這樣一起消費(fèi)爭(zhēng)議因而陷入了僵局。

　　王女士掉了鉆的戒指黯然失色

　　“標(biāo)價(jià)2.6萬(wàn)元的鉆戒，沒(méi)戴幾天鉆石居然就脫落找不著了，這未免太夸張了！”杭州的王女士日前對(duì)“賦美詩(shī)”珠寶的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。然而，她與商家廠家交涉許久，卻遲遲未能協(xié)商一致。

　　佩戴不久鉆石脫落

　　王女士告訴浙江市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)《維權(quán)周刊》，她于今年8月11日在一家商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了這只鉆戒。當(dāng)時(shí)鉆戒標(biāo)價(jià)2.6萬(wàn)元。在反復(fù)還價(jià)后，她最終以1萬(wàn)元的價(jià)格買(mǎi)下。

　　“這是一顆大鉆，0.41克拉，有黃豆那么大！”王女士說(shuō)。不料，佩戴了才3天，她在洗頭后卻發(fā)現(xiàn)戒指上的鉆石不翼而飛，只剩下一個(gè)托架。

　　新買(mǎi)的鉆戒就這樣毀了，王女士感到非常心疼，“畢竟1萬(wàn)元不是個(gè)小數(shù)字！”王女士說(shuō)，事后她找到了商場(chǎng)交涉，但雙方就賠償問(wèn)題一直無(wú)法達(dá)成一致。

　　廠家自認(rèn)質(zhì)量可靠

　　針對(duì)這一起投訴，導(dǎo)報(bào)記者聯(lián)系了商場(chǎng)。一位負(fù)責(zé)處理此事的工作人員表示，消費(fèi)者上門(mén)后的第二天，營(yíng)業(yè)員就陪她一同前往杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)研究院檢測(cè)。根據(jù)國(guó)家對(duì)戒指的標(biāo)準(zhǔn)(即GB11887)，該院出具的報(bào)告指出，托架的質(zhì)量是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但因?yàn)樗蜋z時(shí)，鉆石已經(jīng)脫落，所以沒(méi)法確定脫落的原因。

　　商場(chǎng)方面稱(chēng)，廠家曾表示愿意和消費(fèi)者各承擔(dān)一半損失，但消費(fèi)者認(rèn)為自己不應(yīng)該承擔(dān)這樣的損失，因此協(xié)商還在繼續(xù)之中。而消費(fèi)者的理由是：戒指托架的質(zhì)量即使符合標(biāo)準(zhǔn)，也不能代表整個(gè)鉆戒的做工也符合標(biāo)準(zhǔn)，鉆石從托架上脫落，足以證明這個(gè)商品的質(zhì)量不符合鉆戒行業(yè)的牢固標(biāo)準(zhǔn)。

　　導(dǎo)報(bào)記者此后聯(lián)系上“賦美詩(shī)”的生產(chǎn)廠家時(shí)，有工作人員表示，他們生產(chǎn)的商品質(zhì)量是有保證的，每一件珠寶都有權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告。此次王女士遭遇的問(wèn)題公司也不愿看到，公司會(huì)積極主動(dòng)地跟顧客進(jìn)行溝通的。廠家還表示，如果有機(jī)構(gòu)能檢測(cè)牢固度，他們?cè)敢馀c顧客一同去檢測(cè)。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失責(zé)任難斷

　　鉆戒“掉鉆”能否檢測(cè)？浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)檢中心的一位人士表示，鉆戒的牢固度沒(méi)法檢測(cè)，因?yàn)閲?guó)家沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，即檢測(cè)沒(méi)有依據(jù)。目前，該中心只能檢測(cè)鉆石本身的質(zhì)量和托架的純度，因此發(fā)生掉鉆這類(lèi)問(wèn)題，只能靠雙方協(xié)商解決了。

　　“我投訴至今已經(jīng)快一個(gè)月了，此間雙方有過(guò)幾次協(xié)商，但最終沒(méi)有談攏。”在與導(dǎo)報(bào)記者通話時(shí)，王女士一再覺(jué)得“冤”，“如果是我人為損壞的，我愿意擔(dān)全部責(zé)任。但在正常佩戴的情況下，仍然掉鉆，顯然商品存有質(zhì)量缺陷。”

　　鉆戒掉“鉆”，責(zé)任究竟該如何分配，導(dǎo)報(bào)將繼續(xù)予以關(guān)注。