冷清的空調生產線

　　近年來，國內空調產業在經歷了慘烈動蕩的價格戰與原材料價格一路飆升的“內憂外患”之后，曾經紅極一時的澳柯瑪、萬家樂、東洋電機、森寶、迎燕、夏芝等300余個空調品牌被淘汰出局或黯然退市,從而造成了很多空調品牌向社會承諾的保修服務成為一紙空文，消費者購買后的退市空調出現故障維修無門的尷尬局面。有關專家呼吁國家應盡快推出《產品責任法》，要求退市企業必須對消費者負責到底，不能一退了之。

　　“三包”服務竟成一紙空文

　　“這叫什么事！買空調的時候，說得

天花亂墜！可一出毛病就找不到人了！”一提起空調維修的事程先生就上火。家住北京海淀區的程先生在2005年購買了一臺澳柯瑪空調，當時廠家三包卡上承諾“整機包3年，壓縮機包5年”。最近程先生發現空調老是自動停轉，無法正常使用�？烧冶榘目卢斂照{北京所有維修點，均被告知不能免費維修，而他的空調還在保修期內。

　　提起“退市空調”一位商場家電部的王經理無奈地告訴記者，每年都有一批家電品牌被市場淘汰，由于信息不對稱，商場也只能根據經驗判斷一個家電品牌的經營狀況如何。按規定來說，空調在“三包”期內的維修服務應該由生產企業指定的特約維修點提供，可一旦生產企業退市或倒閉，“三包”期內退市空調的免費維修服務就會演變成一場“踢皮球”大賽。

　　據業內人士介紹，我國近400個空調品牌中，已經有300多個被淘汰退市。目前全國空調保有量已超過1億臺。而空調的正常壽命一般在8至10年左右，當空調使用三四年以后就容易開始出現噪音大、制冷制熱效果不好、漏氟等問題。目前造成“退市空調”維修難的主要原因就是維修服務投入大產出小。雖然國家規定經營者對與消費者約定包修、包換、包退的商品應當負責修理、更換或者退貨，但在生產商已終止相關業務的狀況下，即便是經銷商的維修能力足夠高，也無法從已經退市的廠商那里獲取相應的配件。

　　“階段救助”難解燃眉之急

　　在采訪中記者了解到，針對退市空調的問題,廣東空調巨頭格蘭仕早在2005年就開始啟動了“關愛工程”,對“遺孤空調”伸出援手。今年3月12日，格蘭仕又宣布，將面向全國范圍開展接盤敗局退市的品牌空調及其售后維修業務。

　　格蘭仕電器中國銷售總公司總經理韓偉此前曾向媒體表示，消費者憑借任何品牌的問題空調，均可折價200-600元優惠換購光波空調。另外，格蘭仕旗下售后機構將全面承接其他品牌空調尤其是退市品牌的售后服務，并且按與自有品牌統一的標準收取維修成本費。

　　5月15日下午3點20分，《市場報》記者以消費者身份撥通了格蘭仕北京維修部的電話，接聽電話的一位女士告訴記者，以其他品牌的問題空調折價換購格蘭仕光波空調的活動，早在4月中旬已經截止。當記者問及能否維修其他品牌的舊空調時，這位工作人員的回答是無能為力。

　　接下來，記者又多次撥打了曾在今年3月份公開向社會承諾救助“退市空調”的北京明珠新興格力空調銷售有限公司的登記維修電話，也始終無法接通。后來從北京明珠新興格力空調維修部的一位工作人員那里了解到，格力公司推出從3月7日到4月7日一個月的集中救助退市空調服務，是為了配合北京市消協的號召。救助的空調必須是1999年以后購買的退市空調，并且現在廠家和經銷商都不存在的才可以報修。1999年以前安裝的空調，現在已經沒有維修價值，主要是許多配件已經無法找到。

　　完善立法才能徹底解決

　　針對消費者如何解決“退市空調”維修難的問題，民盟中央法律委員會王心安委員在接受《市場報》記者采訪時建議，在歐盟等國家都有專門的《產品責任法》，企業在產量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質量擔保金，委托第三方保管，確保企業一旦破產有足夠的能力保障消費者的售后服務等權益。我國政府有關部門應盡快考慮起草《產品責任法》，才能徹底解決“退市家電”的售后維修問題。

　　最后，王委員還提醒消費者在購買空調時，盡量選購知名品牌，盡量到大商場或者專業連鎖家電賣場購買空調，并注意保管好購買產品的發票和保修卡，這樣售后服務會更有保障。另外，根據國家對電器“三包”服務的有關規定，雖然“退市空調”已經退出了市場，生產企業仍有義務履行“退市空調”的“三包”服務。消費者在“三包”期內若發現電器產品的質量問題，可以先聯系產品特約維修點進行維修。如果維修點不受理或是要求收費，可以找產品的生產者、批發商、經銷商要求解決。如果這三者都不解決，可以直接到消協或是撥打96315進行投訴。

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　　北京消協倡議關注退市空調

　　□劉浦泉

　　春節前，家住北京城區的李先生進行住房

裝修時遇到了新難題：兩臺安裝了多年尚能使用的空調，全部更新覺得有些可惜，可繼續使用又擔心出了毛病無處維修。針對眾多消費者對空調的擔憂，北京市消費者協會近日發出倡議，希望空調行業關注社會上的退市空調。

　　近幾年來，空調行業競爭十分激烈。由于市場競爭、產品轉型、銷售服務的體制變化和家電企業分化，一些空調企業被迫退出市場，致使一批空調產品的售后服務無人問津。對于超過“三包”期的空調，更是維修無門。一些消費者反映，許多空調問題更換一個小配件就能解決，結果因為無售后服務而成為一堆廢鐵，造成很大的資源浪費。

　　據專家介紹，空調的正常使用壽命為8年至10年，一般使用3年至4年后，便開始出現噪音大、制冷制熱效果不好、耗電量大、漏氟等問題，檢修和維修工作十分重要。但是，由于維修服務投入大產出小，甚至吃力不討好，因而許多生產廠家和銷售單位都不愿意為退市空調提供維修服務。而家用電器維護需要專業隊伍，由于一些空調企業退出市場，無人繼續承擔售后服務工作，致使消費者“有病亂投醫”，求助于一些沒有經過專業培訓、技術水平參差不齊的家電維修部，結果很難一次性徹底解決空調的問題，再加上一些不法分子乘機騙取錢財，由此引發消費者的投訴增多。

　　目前，北京市消費者協會的倡議已得到了空調企業的響應。北京明珠新興格力空調銷售有限公司公開向社會承諾：為退市空調免費提供維修、測試，通過配備經驗豐富的專職技術人員，持證上崗，為消費者提供優質服務。北京市消費者協會希望有更多的空調企業站出來，關注行業中的問題，提升行業社會責任，進一步促進行業的健康發展。