今年2月27日，家電下鄉(xiāng)工作在河北省正式啟動。由于購買這類家電產品可享受到13%的國家財政補貼，因此該項工作一啟動，廣大農村地區(qū)就出現了購買家電的熱潮。面對這種熱潮，消協的工作人員則提醒廣大的農村消費者，在充分享受家電下鄉(xiāng)帶來的實惠的同時，更要保持清醒的頭腦，注意維護自己的合法權益。

　　本報記者龔鵬建/文

　　家電下鄉(xiāng)

　　讓農民享受實惠

　　今年的2月27日，對于河北省的廣大農民來說，是一個值得高興的日子，因為從這一天開始，到2013年1月底，在歷時4年的時間內，凡是在指定的家電銷售網點購買中標的彩電、冰箱、手機、洗衣機等家電產品的農民，均可以享受到13%的國家財政補貼。

　　“我早就想把自己家里的舊彩電更換成一臺新的，在去年聽說了國家有家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策，我就一直在等這項政策落實到咱們這里，今年終于盼來了。我聽人說買臺新彩電可以節(jié)省好幾百元，真讓人高興……”正定縣三里屯鄉(xiāng)的一位農民對記者說，自己準備最近兩天就到縣城里去一趟，挑選一臺自己滿意的下鄉(xiāng)家電。

　　難怪這位農民這么高興，按照國家的有關政策，購買下鄉(xiāng)的家電確實可以省下不少錢。“購買這臺美菱冰箱，可以省下207元；買那臺冰箱可以省下254元；而購買那臺LG彩電，則可以省下300元……”在正定縣城內瑞天大廈的家電銷售區(qū)，一位女售貨員向記者詳細地介紹了幾種家電下鄉(xiāng)產品的銷售價格，并告訴記者，自開展家電下鄉(xiāng)工作以來，家電的銷量明顯增大，而其中的四分之三都是標有家電下鄉(xiāng)標識的產品。

　　按照有關規(guī)定，家電下鄉(xiāng)產品都有最高限價，彩電和洗衣機的單價不超過2000元，冰箱(含冰柜)的單價不超過2500元，手機的單價不超過1000元。“以上省下的錢只是與最高限價相比，也就是國家補貼的那部分，如果與家電的市場價相比，農民節(jié)省的會更多，一些名牌家電可以節(jié)省大幾百元甚至近千元。”瑞天大廈的女售貨員說。

　　據記者了解，目前河北省的家電下鄉(xiāng)銷售網點已經達到了6535個，覆蓋全省173個縣(市)區(qū)的1968個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。在石家莊市，家電下鄉(xiāng)的銷售網點已經達到1024個，覆蓋了18個縣(市)區(qū)的226個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。

　　家電下去投訴上來

　　家電下鄉(xiāng)工作已經開展了半個月的時間，有沒有涉及對家電下鄉(xiāng)產品的投訴呢？記者電話聯系了各縣(市)區(qū)的消費者協會，得到的均是否定的回答。

　　“目前沒有這方面的投訴，并不代表以后沒有這方面的投訴。”正定縣消費者協會負責人高順利如是說。他認為，目前消協還沒有接到這方面的投訴，與我省開展家電下鄉(xiāng)工作時間還比較短有一定關系。

　　記者在網上進行了查詢，發(fā)現在開展家電下鄉(xiāng)工作較早的一些省份，有關對家電下鄉(xiāng)產品的投訴并不少。

　　首先是價格方面的投訴。2008年5月，重慶的一位消費者投訴，他購買的某品牌家電下鄉(xiāng)產品價格是1950元，消費者接受國家補貼后，只需支出1696元，而在一家家電銷售網站上，商家公布的價格是1799元，比消費者實際購買的價格多不了多少。

　　其次是質量方面的投訴。2007年11月，河南的一位農村消費者向當地消費者協會投訴，他購買的一臺全自動洗衣機屬于家電下鄉(xiāng)產品，可買回兩個月就出現了滾筒掉落的問題。他找到銷售商，銷售商不管，讓他去找廠家，可是廠家的聯系電話已經成了空號。無奈之下，他只好投訴到消協。雖然最后在消協的干預下問題得到了解決，但這位消費者也為此花掉了近千元。

　　再次是對銷售環(huán)節(jié)的投訴。2008年6月，山東的一位農村消費者在購買了家電下鄉(xiāng)產品后，銷售商不愿意為其開具正規(guī)發(fā)票。他多次找銷售商催要，但對方以種種理由拖延，最終導致該消費者未能在規(guī)定的時間內到有關部門申領補貼。

　　要多長個心眼兒

　　記者從石家莊市商務局市場處了解到，目前，家電下鄉(xiāng)工作已經在全市范圍內轟轟烈烈地展開，4年之后，家電下鄉(xiāng)產品的銷售量將達到580萬臺，拉動消費110億元，將會使全市范圍內的166萬戶農民受惠。

　　為了將家電下鄉(xiāng)這種惠農的好事做好，有關部門規(guī)定，家電下鄉(xiāng)產品的供應將不限時限量，如果出現貨源斷檔導致銷售中斷之類的情況，銷售網點不能關門歇業(yè)，要在最短的時間內補充貨源。

　　據記者了解，在其他較早開展家電下鄉(xiāng)工作的省份，曾多次出現一些不法商家將假冒偽劣產品混入下鄉(xiāng)的家電中銷售給農民，導致農民的利益受到損害。為了避免這種情況在河北省的家電下鄉(xiāng)工作中出現，各級工商管理部門加強了監(jiān)管力度，堅決打擊制假售假行為，保證家電下鄉(xiāng)產品的質量。

　　“現在，《石家莊市家電下鄉(xiāng)實施方案》已經出臺，為保證農民利益不受侵害起到了重要的作用。”石家莊市商務局市場處的有關人士說。

　　按照國家的規(guī)定，購買家電下鄉(xiāng)產品享受13%的財政補貼，但這種補貼并不是采用在購買現場減免費用的方式，而是按銷售價格付清全款后，在三天之后，拿著發(fā)票原件和復印件、身份證明原件、戶口簿原件、補貼類家電產品專用標識卡等材料到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政部門去申領補貼。記者注意到，在其他一些省份的家電下鄉(xiāng)銷售過程中，一些銷售商為了謀取到更多的利益，往往在家電商品專用標識卡上做手腳，使農民朋友買了家電卻拿不到標識卡，從而因材料不全而無法拿到補貼。

　　“家電下鄉(xiāng)產品和其他商品一樣，也會涉及到產品質量投訴和維權的問題，農村的消費者在購買時一定要多個心眼兒，以免上當受騙。”正定縣消協的負責人高順利告誡消費者。

　　購下鄉(xiāng)家電六項注意

　　高順利說，依照他們以往處理家電糾紛的經驗，家電方面的糾紛主要是因商業(yè)欺詐和產品質量問題而引起的。

　　“現在的家電產品更新換代非常快，一些商家實行以舊換新，但一些舊的家電在中間環(huán)節(jié)就被重新進行了改裝，配以新的說明書再次出售，損害消費者的利益。”高順利說，一些大的生產廠家一般不會這么做，但不能排除一些中間的經銷商從中做手腳。

　　那么，購買家電下鄉(xiāng)產品的消費者在購買時應當注意哪些問題呢？

　　“我認為應當注意以下六個方面的問題。”高順利說。

　　第一個方面，一定要讓商家開具正規(guī)的銷售發(fā)票，并提供保修卡。“家電必須執(zhí)行國家的三包規(guī)定，如果沒有銷售發(fā)票和保修卡，一旦出現問題不好解決。”

　　第二個方面，就是在購買家電下鄉(xiāng)產品時一定要開箱驗貨，在保證確實沒有質量問題時方可出錢購買。

　　第三個方面，要注意產品的使用說明書。在農村，許多消費者買了家電，不愿意看說明書，而是自己憑感覺擺弄使用，很容易因操作失誤而引起故障，因此購買家電后一定要仔細閱讀說明書，正確操作家電。

　　第四個方面，一旦購買的家電出現了問題，消費者千萬不要私自拆動，而應當及時與經銷商和定點維修人員聯系，以免分不清責任。

　　第五個方面，在購買家電下鄉(xiāng)產品時一定要索取正規(guī)發(fā)票和產品標識卡，這些是領取補貼的必要材料，也是維權的重要憑證。在這些證據的保存方面，農村消費者往往很“粗心”，家電買回來后就把這些東西扔到一邊去了，出現問題想維權卻找不到憑證，無法維護權益。

　　第六個方面，一定要注意提高維權意識。一些經銷商往往利用農村消費者維權知識缺乏或維權意識淡漠的弱點，對其進行坑害。■

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