“華碩電腦用一個月斷屏”追蹤

　　廣州市工商局投訴舉報中心負責人直言華碩羅列的不保修理由很荒唐

　　新快報訊(記者 周達標 王呂斌)筆記本電腦剛買一個多月，出了問題竟要自己出錢檢測，蟲子爬進筆記本引起故障也要自己埋單(詳見本報昨日A8版報道)。對此，廣州市工商局12315投訴舉報中心副主任葉冠勇直斥，華碩這種做法是對消費者合法權益的損害，其羅列的不保修理由更是荒唐。本報近日將繼續關注筆記本電腦行業質量狀況，歡迎致電本報報料熱線87776333。

　　損壞責任應由廠家舉證

　　市民冼小姐剛買了一個多月的華碩U30J型筆記本電腦，顯示屏竟一分為二“斷”成兩截，華碩售后服務人員竟要求冼小姐花錢換屏，要么自己花錢找第三方檢測機構檢測。對此，廣州市工商局12315投訴舉報中心副主任葉冠勇直斥：“這是沒道理的，這是廠家(經營者)在推卸責任，消費者提出保修主張，經營者不接受的話，應該由經營者去舉證，證實故障是人為造成，還是自然損壞的�！比~冠勇說，消費者花錢去舉證這根本是不可行的，華碩的說法是本末倒置，是對消費者合法權益的損害。

　　而對于小吳的電腦由于主板進了小蟲引起電腦故障，葉冠勇表示，作為高科技的產品一定要密封好，消費者使用的環境千差萬別，產品可能在其他地方檢測合格，但在南方不一定合格，蟲子既然能夠進去，說明密封不好。

　　華碩半年投訴量居前五

　　近年來，計算機等高端電子產品一直是消費者投訴熱點，但由于消委會缺少相關的技術人員，無法對電子產品的故障進行分析，因此只能從中調解。

　　近日，廣州市工商局和消委會聯合發布的上半年12315投訴舉報情況顯示，計算機等高端電子產品的質量及售后“三包”問題達663宗。對此，葉冠勇副主任表示，許多消費者都遇到與小吳和冼小姐類似的問題，被廠家(經營者)以各種理由拒絕保修，在很多情況下，消費者處于弱勢，合法權益得不到保障，而消委會又沒有專門的技術人員對故障進行分析，只能從中調解。

　　記者從廣州市消委會了解到，上半年華碩電腦的投訴達120多宗，居電子類產品的前五名。

　　華碩與消費者達成共識

　　昨日，經過華碩公司積極溝通協調，冼小姐告訴新快報記者，華碩已答應為其免費更換一部電腦，或支付相應差價更換配置更好的機型。而小吳則表示，他的電腦主板也將由華碩公司進行免費更換，兩名消費者都對華碩公司的跟進結果相對滿意。

　　昨晚，華碩公司華南區市場部經理梁文慧帶著多名工作人員到本報回應事件處理進展。“我們一直在很努力做得更好，希望廣大消費者可以理解。”梁文慧說，華碩公司將收集消費者在實際使用過程中遇到的問題，并一一反饋給設計研發部門，力求將產品更加完善。