車商臨時提價、不按約保修或贈送禮品備受質疑

　　記者日前從廣州市消委會獲悉，今年一季度，廣州市工商局、廣州市消委會12315熱線共接受消費者投訴6881宗。與去年同期相比，投訴量和舉報量分別上升了54.7%和60.8%。值得一提的是，汽車消費投訴比增高達64.9%，成為投訴新熱點。汽車商家臨時提價、不按約保修或贈送禮品等備受質疑。

　　汽車商家臨時提價不按約保修

　　據介紹，第一季度廣州12315共接受申訴6881宗，已辦結投訴案件6344宗，調解成功率92.1%，共為消費者挽回損失183.3萬元。

　　其中商品類3797宗，占投訴總量的55.1%，服務類3084宗，占44.8%。申訴量同比上升54.7%，增幅較大。

　　商品類投訴最多的是手機，數量達691宗，反映的仍是“老大難”問題，如質量不過關和售后服務不完善，銷售商和維修點遇到問題相互推卸責任，翻新機、拼裝機等假冒偽劣手機充斥市場。

　　值得關注的是，汽車類消費投訴122宗，同比增長高達64.9%，成為投訴新熱點，針對的是商家要求延時提車、臨時提價、提車時車身有刮痕等瑕疵、不按約贈送禮品、進行保修等。

　　兩企業涉及合同欺詐

　　服務類投訴方面，前六類是通信、家電維修、互聯網、美容美發、有線電視、餐飲。

　　其中通信服務類投訴量有978宗，仍然占據服務類投訴首位，運營商擅自開通收費項目，用戶退訂手續繁雜；通信信號差；贈送的金額無法抵扣欠費等……飽受市民詬病。

　　舉報共3315宗，居前三類的是無照經營、制售假冒偽劣產品和違反工商登記法律法規案件。其中涉嫌合同欺詐舉報28宗，主要涉及廣州鑫研生物科技有限公司、廣州諾麗生物科技有限公司。

　　典型案例����

　　案例1空殼公司賣“短命”電話卡

　　如今，廣州街邊四處可見電話充值卡銷售，但有誰料到其中陷阱密布？

　　近期12315接到多名消費者投訴某通信設備有限公司售賣的充值卡無法繼續使用。該公司通過在路邊擺攤和網上訂購推銷充值卡。鄔先生交了200元委托該公司充值200200電話回撥卡。商家承諾充200元送180元話費，撥打長途、短途話費均為0.15元/分鐘。令人咋舌的是，鄔先生的電話卡忽然“短命”，正常使用幾天后就不能使用，也聯系不上商家。經查，該公司為空殼公司。

　　案例2

　　1980元豐胸產品反惹頭暈

　　黃小姐至今仍懊惱不已。前段時間，她通過電視購物向某公司購買了一套價值1980元的豐胸產品，希望能有所收獲。意想不到的是，黃小姐在使用后非但沒有任何效果，反而出現頭暈等身體不適。該公司曾承諾三個月內無效可退款，黃小姐于是致電要求退款，卻遭拒絕。經查，黃小姐提供的地址無法找到該公司。

　　市工商局、市消委會一季度共接此類投訴來電278宗。主要反映消費者通過電視購物廣告，向商家購買電子產品、美容化妝品、玉器首飾等商品，當消費者發現產品功能與廣告宣稱不符、貨不對板時，商家往往以各種理由推卸售后責任，而由于消費者無有效購物憑證，或與賣方無書面形式的售后條款等情形，導致難以進行調解。

　　案例3

　　預付8萬元學溜冰“被套”

　　李小姐等70位家長共交了8萬多元的學費，讓孩子在越秀區西湖路某溜冰場學溜冰，約定是國家級教練一對一授課。然而，一年后，上述教練因溜冰場原老板非正常離開而被解雇。現在教授課程的教練都不是指定教練，也沒有教練牌照。于是，家長們要求溜冰場退回余款均遭拒。經反復調解，溜冰場經營方才拿出了最終的解決方案。

　　據了解，此類預付費問題多出現于美容、健身等服務消費中，市工商局、市消委會一季度共接收此類投訴來電303宗。

　　廣州市消委會指出，消費者使用預付款會員卡消費時，經營者往往設置許多不合理條款，免除自身義務。有的甚至以門面轉讓、聲稱破產等理由降低服務標準或迫使消費者轉卡至其他店面消費，消費者想退款又遭商家拒絕。記者胡良光

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