今年央視3·15晚會讓數億消費者認清了一個事實：在互聯網時代，自己并不一定比他人更了解自己。恍悟之后，市民的擔憂和疑問來了：連銀行都能發生倒賣客戶信息的丑聞，我們的錢究竟放在哪里才安全？銀行倒賣客戶資料究竟是行業潛規則，還是個別員工偶爾的道德滑坡？由此帶給消費者的損失誰來承擔？圍繞這些市民比較關心的問題，記者在南京進行了走訪。

　　現狀調查

　　個別客戶經理可能違規

　　據央視報道，胡某是招商銀行(微博)信用卡中心風險管理部一名貸款審核員，去年他在網上出售個人銀行信息300多份。這一過程中，他通過中間人拿到竊取客戶資金的犯罪嫌疑人朱某要求查詢的名單，在上班電腦上通過銀行內部系統查詢這些客戶的銀行卡信息及個人征信報告，并打印出來，掃描好后以一份十元或幾十元的價格出售。

　　市民開始關心：銀行員工出賣客戶信息的情況在南京有沒有呢？“我不敢說南京沒有銀行客戶經理也干過這個事，但應該不是一個普遍現象。”一家大型銀行的網點主管表示，這種事情在個別銀行客戶經理身上有可能存在，而這一案件直接反映出銀行內控系統存在問題。

　　“現在央行對個人征信系統查詢管得非常嚴，銀行系統主要是個貸部門與信用卡終審部門查詢客戶征信信息的需求比較多，每次查詢都要留存客戶復印件，寫明查詢理由。而且客戶經理在銀行中高端客戶系統中的權限一般是有限的，只能查詢到自己名下客戶的信息，一般系統設定在300個左右。我作為網點主管，則只能看到我們網點客戶的社會信息，像賬戶信息、資產變動情況就看不到。”他告訴記者，針對客戶信息，銀行有一系列的保密控制措施，“但個別客戶經理的違規行為，難以從根本上杜絕。”

　　市民質疑

　　客戶損失該由誰來買單？

　　這一事件曝光后，立刻引發消費者的強烈關注。新浪微博網友“優秀少先隊員”評論說：“銀行工作人員販賣儲戶資料，實際上等于是偷盜分子的同伙。”

　　記者采訪中，不少市民也抱怨常接到陌生電話，包括推銷房子、推銷保險、推銷理財產品的。

　　“銀行員工能查詢到的都是個人最私密的信息，這些詳盡的個人征信報告到了作案人員手中就成為作案的關鍵材料，據他們口供介紹，猜測客戶賬戶密碼的準確度高達20%，這一概率比銀行宣稱的網銀和信用卡百萬分之一的機會要高出很多倍，個人銀行賬戶安全在這種狀態下幾乎成為空談。”一位銀行業人士說。

　　對于大多數人來說，似乎不指望銀行能夠徹底堵死這一漏洞，而是更加關心：一旦再發生這類問題，客戶的損失誰來買單。“內部管理上有漏洞，意味著類似的情況在其他人身上同樣有可能發生。針對這個問題，銀行不是說處理個別人、道個歉就能解決的。”快報讀者儲先生說。

　　“我一直關注這個事情，也一直沒有看到明確的處理結果，是涉案人員對客戶損失負責，還是作為客戶賬戶委托管理方的銀行對客戶損失負責？是不是應該有個明確說法？”市民王先生同時表示，“涉案銀行應賠償損失，再追責。”

　　律師說法

　　銀行應擔相應賠償責任

　　上海錦天城(南京)律師事務所孫揚廣律師認為，客戶與銀行間是儲蓄合同關系，在這一關系中，銀行的義務之一就是為儲戶個人信息保密，即使在雙方合同條款中沒有約定，這個義務也屬于合同中的附隨義務。就這點而言，客戶賬戶信息從銀行渠道泄密，銀行就應當承擔賠償責任。再從犯罪嫌疑人角度來看，胡某屬于銀行工作人員職務性行為，作為銀行，面對第三人損失，不能免責，應當承擔責任在先，然后再對內追究個人責任。

　　友情提醒

　　謹慎參與鬧市駐點辦卡

　　采訪中，不少銀行人士提到，由于大多數銀行信用卡營銷人員都是外聘，與銀行的關系是松散的，這是容易泄露個人信息的一個環節。他們提醒，對于在超市、鬧市區駐點辦卡，市民要謹慎參與。

　　一家銀行的理財經理告訴記者，這些駐點辦卡的多為銀行信用卡中心的直銷人員，他們的流動性比較高，“一般來說，在消費者從直銷人員手中填表時，這些人都會留存客戶資料。因為信用卡直銷團隊考核很嚴酷，就是考核辦卡量，一個營銷人員在開拓遇到瓶頸后，他可能會拿著在A銀行期間積累的客戶資料，跳到B銀行重新掃一遍客戶，讓客戶辦B銀行的卡，這在圈內很普遍。這個過程中，個人信息泄密的風險就很大。”

　　快報記者 劉果