孟剛 郝軍

　　在3.15國際消費者權益日來臨之際，由中國消費者報社主辦，北京拉手網(微博)絡技術有限公司(以下簡稱拉手網)協辦的努力構建安全誠信網絡購物環境座談會，于2012年3月6日在北京隆重召開。此次會議旨在探討網絡購物市場存在的安全誠信問題，努力尋找規范化發展之路，從而加大網絡購物領域消費者權益的保護力度，促進網絡購物市場的繁榮與健康發展。

　　此次會議由中國消費者報社社長白京華主持，中國消費者協會秘書長楊紅燦、國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長李軍、國家工商行政管理總局市場規范管理司副司長楊洪豐、中國互聯網協會常務副理事長高新民、北京工商大學副教授張運來、中國網絡法律網首席法律顧問趙占領、拉手網創始人兼CEO吳波、拉手網副總裁牛麗華等出席會議并致辭。

　　一直以來，投訴無門、維權低效等問題成為消費者購物時的隱憂。尤其在網絡購物時代，買賣交易植根于紛繁的以電子代碼構建的虛擬空間內，商家的“消失”或“隱形”仿佛讓網絡消費成為了無根的浮萍，增添了消費者內心深處的不安。因此，為消費者構建安全誠信的網購環境，增強消費者的信心，贏得消費者的深度信任，成為我國電子商務行業的當務之急和重中之重。

　　與會領導和專家認為，安全與誠信是市場經濟的靈魂，也是消費者權益保護工作的永恒話題，更是經營者的首要義務。對于網絡購物市場主管機構的國家工商行政管理總局來說，保障消費者的消費安全，營造和諧的消費環境，是服務科學發展的“主題”和“主線”，是拉動消費和擴大內需的具體行動。多位與會者表示，要維護廣大消費者網上購物的合法權益，就需要生產經營者切實肩負起第一責任人的擔子。同時，有關行業和部門也要加大規范力度，懲惡揚善，消協組織要暢通渠道，及時有效地調處消費糾紛，化解消費矛盾。

　　作為此次座談會的協辦方，拉手網表示，他們一直把“誠信、服務、創新”當作始終貫徹的宗旨。未來，拉手網將繼續加大對消費者權益保護的力度，努力提高整個團購行業的服務門檻，為構建安全誠信網絡購物環境貢獻力量。

　　另外，拉手網還在此次會議上宣布，該企業已在全國10個重點城市開通了12315綠色通道，在當地工商部門的監督和指導下，快速、高效、專業地解決消費糾紛，努力提升消費者對網購的滿意度。與會者認為，拉手網此舉標志著團購行業消費者權益保護工作進入了聯網化、系統化的新階段，為行業樹立了消費者權益保護的新標桿。

　　通過此次會議，目前網絡購物存在的主要問題呈現得更清晰，與會者共同分析了出現問題的原因，特別是在加大網購知識的宣傳、正確引導消費者參與網購消費、監督網購平臺實現規范化發展等方面提出了許多建設性意見，為構建安全誠信的網絡購物環境做出了積極有益的貢獻。