省工商局公布2011年消費(fèi)維權(quán)典型案例 店內(nèi)摔傷 雖未點(diǎn)餐也要賠償

　　本報(bào)訊(記者 軒轅楊子 實(shí)習(xí)生 張璐)超市涂改食品生產(chǎn)日期、喝啤酒炸傷眼睛獲賠十萬、安檢時(shí)間過長導(dǎo)致誤機(jī)乘客投訴機(jī)場……昨日，省工商局公布了2011年消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　案例1

　　店內(nèi)摔傷 雖未點(diǎn)餐也要賠償

　　2011年11月18日晚，西安市消費(fèi)者麻某在騾馬市傣妹火鍋店就餐前去衛(wèi)生間，由于地板油漬滑倒摔傷造成左臂粉碎性骨折，先后花費(fèi)20000余元。事后，消費(fèi)者要求該火鍋店就醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等賠償40000余元，而店方只愿賠償2-3成。工商碑林分局接訴后調(diào)查認(rèn)為，傣妹火鍋店在消費(fèi)者就餐前具有先合同義務(wù)，明知地板產(chǎn)生油漬顧客經(jīng)過有可能摔倒卻沒告知或提示。盡管消費(fèi)者尚未點(diǎn)菜，但目的是消費(fèi)，因此雙方有因果關(guān)系，店方應(yīng)賠償。最終，雙方就賠償事宜達(dá)成了一次性賠償撫慰金1.6萬元的協(xié)議。

　　案例2

　　虛假宣傳 房地產(chǎn)商被罰款

　　2011年2月23日，工商未央分局執(zhí)法人員在未央湖地區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)陜西華豪投資集團(tuán)有限公司設(shè)立的“華豪花園洋房接待中心”墻壁宣傳廣告存在夸大宣傳。經(jīng)查，該公司為了營造熱賣氛圍，將銷售表上未出售的商品房改為已經(jīng)出售，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，工商部門責(zé)令其立即停止違法行為，清除銷售表上的虛假信息，并對其罰款30000元，促進(jìn)了經(jīng)銷商誠信守法意識的提高。

　　案例3

　　安檢耗時(shí) 誤機(jī)無條件退票

　　2011年7月25日上午，咸陽工商局涇渭分局空港管理處工作人員接到江蘇籍游客李某等7人的申訴，稱其在西安咸陽國際機(jī)場乘坐某航班時(shí)，因機(jī)場安檢時(shí)間過長，導(dǎo)致誤機(jī)，事后機(jī)場對問題不予解釋，也不予處理。工商涇渭分局指派專人第一時(shí)間趕至機(jī)場，安撫游客情緒，指導(dǎo)其書寫申訴書，同時(shí)聯(lián)系機(jī)場相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決延誤航班事宜。經(jīng)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致意見，機(jī)場為7位外地游客無條件辦理了退票手續(xù)，并為其重新安排了航班。

　　案例4

　　菜農(nóng)減產(chǎn) 種子經(jīng)銷商賠償

　　2011年5月18日，寶雞市陳倉千河鎮(zhèn)楊家溝村民申訴，反映去年12戶村民播種的油菜個(gè)頭小，籽粒癟蔫，嚴(yán)重減產(chǎn)，和經(jīng)銷商產(chǎn)生糾紛。工商部門對油菜進(jìn)行相關(guān)鑒定后發(fā)現(xiàn)，這些農(nóng)戶種植的是延油三號，屬于高寒地區(qū)播種品種。技術(shù)人員分析認(rèn)為，千河鎮(zhèn)處關(guān)中道灌區(qū)不適宜高寒地區(qū)油菜品種生長，油菜減產(chǎn)主要原因是播種區(qū)域有問題。在購買時(shí)，種子經(jīng)銷商沒有向消費(fèi)者告知種子的宜種地區(qū)，村民們也沒向經(jīng)銷商表明自己所選購種子的種植區(qū)域，雙方均負(fù)有一定的責(zé)任。調(diào)解后，經(jīng)銷商向村民賠償損失2000元。

　　案例5

　　手機(jī)收費(fèi) 通信商擅自提標(biāo)準(zhǔn)

　　2011年9月19日，渭南市工商局臨渭分局接到渭南消費(fèi)者陳某申訴，稱在不知情的情況下，某通信公司擅自將其使用的號碼由單向收費(fèi)變更為雙向收費(fèi)，多收807.2元。經(jīng)調(diào)查研究，工商人員依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對營銷商進(jìn)行了行為自糾教育引導(dǎo)，將多收的費(fèi)用雙倍退還，對消費(fèi)者補(bǔ)償1000元。

　　案例6

　　貨物丟失 托運(yùn)公司賠償并道歉

　　2011年9月15日，銅川市權(quán)某將客戶需要維修的價(jià)值1280元的22寸飛利浦顯示器、價(jià)值4300元的14寸華碩筆記本電腦和價(jià)值35元清華普天4GU盤，打包后送到天順貨運(yùn)部發(fā)往西安。天順貨運(yùn)部在沒有履行任何貨物檢查手續(xù)，也沒有詢問是否需要保價(jià)的情況下，給權(quán)某開具了一張《貨物托運(yùn)單》，沒有注明貨物名稱和保價(jià)額。之后收貨人沒有接到取貨的電話通知， 9月29日，權(quán)某到天順貨運(yùn)部查貨被告知有可能當(dāng)成返貨拉回銅川。10月8日，權(quán)某被告知貨物丟失，貨運(yùn)部只給1000元賠償。工商部門接訴后，經(jīng)與托運(yùn)人、承運(yùn)方和西安收件方多方聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)承運(yùn)方工作有重大失誤，最終承運(yùn)方一次性賠償權(quán)某1800元，并向權(quán)某做出道歉。

　　案例7

　　酒瓶爆炸 消費(fèi)者眼球被炸裂

　　2011年6月10日，漢中市消費(fèi)者陳老漢喝啤酒時(shí)，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸，將老人左眼眼球炸裂，導(dǎo)致左眼眼球被摘除。漢中工商部門接到申訴后，組織執(zhí)法人員多次深入事發(fā)現(xiàn)場，證實(shí)了老人眼部受傷與啤酒瓶爆炸有著直接因果關(guān)系，隨后又根據(jù)法定傷殘機(jī)構(gòu)對老人傷殘三級的鑒定結(jié)果。經(jīng)調(diào)解，啤酒生產(chǎn)廠方同意賠付消費(fèi)者治療費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、傷殘補(bǔ)助金等11項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)10.06萬元，并于7月18日將賠付金送到了老人的手中。

　　案例8

　　黑心商家 涂改食品生產(chǎn)日期

　　2011年5月23日，消費(fèi)者舉報(bào)安康市紫陽縣華潤超市銷售的預(yù)包裝食品的生產(chǎn)日期涂改過，且有的食品超過保質(zhì)期。接訴后，安康市工商局12315工作人員當(dāng)即對超市進(jìn)行檢查核實(shí)。經(jīng)檢查，超市為延長食品保質(zhì)期，將購進(jìn)的重慶鴻慶食品有限公司生產(chǎn)的“兄弟牌大豆營養(yǎng)干”，湖南怡冠園食品有限公司生產(chǎn)的“紅燒辣面條”等52種即將過期的食品和4種過期食品的生產(chǎn)日期進(jìn)行了涂改，延長食品的保質(zhì)期，并將過期食品更改為保質(zhì)期內(nèi)，所更改食品生產(chǎn)日期總價(jià)值為4298.59元。12315執(zhí)法人員根據(jù)《食品安全法》等有關(guān)規(guī)定，沒收了所有問題食品，對違法經(jīng)營者進(jìn)行了從重處罰。

　　案例9

　　鑒定產(chǎn)品 挽回?fù)p失百萬元

　　2011年8月，榆林市子洲縣工商局接到縣財(cái)政局申訴，公開招標(biāo)購買的Cisco交換機(jī)疑似假冒產(chǎn)品。12315中心工作人員依據(jù)提供的照片、包裝和標(biāo)識等產(chǎn)品信息，向Cisco系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司發(fā)出《鑒定委托函》，要求鑒定該批產(chǎn)品。經(jīng)鑒定，所購型號的交換機(jī)系冒用該公司在中國注冊的商標(biāo)的假冒產(chǎn)品。依據(jù)鑒定結(jié)果，12315中心封存全部產(chǎn)品，責(zé)令中標(biāo)方西安某公司重新供貨，挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。

　　案例10

　　非法加工 拆解車輛被沒收

　　2011年6月28日上午，楊凌工商部門對一處涉嫌非法從事回收拆解機(jī)動(dòng)車的廢舊物品回收站進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人張社彬自2010年11月份開始在不具備拆解機(jī)動(dòng)車場地、消防設(shè)施、拆解設(shè)備、拆解專業(yè)人員和未辦理必須辦理的前置審批手續(xù)和工商營業(yè)執(zhí)照等的條件下，擅自非法拆解機(jī)動(dòng)車，給周圍村民生命財(cái)產(chǎn)安全造成很大安全隱患。工商部門最終沒收了已經(jīng)拆解的機(jī)動(dòng)車零部件15000公斤及未拆解的微型面包車、兩輪、三輪摩托車，處罰當(dāng)事人37000元。