央視3·15消費投訴榜 網絡購物居榜首 同時電子商務市場數據顯示——網購投訴 一年超5萬件

　　本報訊(記者 王伶玲) 距離3·15還有不到一周時間，央視發布3·15消費投訴榜顯示，網絡購物高居榜首。

　　中國電子商務研究中心前日發布的《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，去年全年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到電子商務投訴案例約10萬起，其中網絡購物投訴占總投訴的52%。

　　近日，中國電子商務研究中心發布《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》，報告顯示2011年中國網絡購物用戶規模已達2.03億人，同比增長28.5%。

　　記者了解到，央視3·15晚會日前根據收到的各類線索匯總統計、整理出了投訴量排在前十位的消費領域或行業，其中網絡購物、快遞和汽車位居前三位。

　　其中在網購領域，消費者投訴主要集中在商品質量與描述不符、以次充好、銷售假冒偽劣商品、買到假貨后商家消失無法維權、團購規則或服務隨意變更、網絡購物售后服務無法保障等。

　　尹先生于3月7日在優樂美鮮花網上購買了一束200元的鮮花，要求商家3月8日10點左右送到，但商家下午3點才送到。且送到的鮮花與網站宣傳圖片不符。

　　隨后，尹先生要求商家退款被商家拒絕，商家表示可以重新送，但堅決不退款。

　　據悉，從去年開始，網購行業呈爆發式增長，而到了今年隨著網購數量不斷壯大、用戶量不斷增加，網購也成了消費者維權投訴的重災區，京東、當當、凡客誠品(微博)、窩窩團(微博)等知名網站都在消費者投訴之列。

　　記者嘗試在百度上搜索 “京東＋投訴”，可找到相關搜索結果約210萬條，“當當＋投訴”的相關搜索結果約165萬條，“窩窩團＋投訴”的相關搜索結果竟達到800多萬條。

　　●專家

　　電商發展缺少法律準則

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，在網購過程中，消費者常常遭遇實物與照片不符的情況，建議消費者在購買前致電客服就商品的細節做相關的了解，尤其單價高的產品更需慎重。

　　中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳則認為，“電子商務投訴量大，根源在于電商的發展缺少相應的行業監管法律準則，電商企業對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”

　　此外，當商家與消費者發生糾紛時，消費者由于證據不足等原因，往往處于弱勢，導致投訴無門，維權無效。