“法眼打量家樂福”系列報(bào)道之二

　　2008年11月29日，昆明家樂福龍泉店“名聲大振”，這里發(fā)生了一起引發(fā)全國關(guān)注的劫持人質(zhì)案。當(dāng)日上午9時(shí)許，一名叫陸志文的男子持刀進(jìn) 入家樂福龍泉店，連續(xù)刺傷兩名顧客后，又將站在柜臺旁的營業(yè)員王麗花刺傷并劫持做人質(zhì)，威脅110警察稱：“如果不把我女朋友喊來我就殺了她！”近一小時(shí) 后，趕來的120護(hù)士朱一丹自愿作為人質(zhì)才將王麗花從歹徒手中換出。

　　在那次人質(zhì)劫持事件中，共有4名市民被歹徒刺傷。經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的緊急處置，當(dāng)日13時(shí)30分許，行兇者被當(dāng)場擊斃，人質(zhì)獲救。事后傷者王麗 花、謝佩伶和謝國梅認(rèn)為家樂福沒有對自己的經(jīng)營場所盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致慘劇的發(fā)生。她們將家樂福起訴至法院。經(jīng)過審理，法院認(rèn)為家樂福應(yīng)承擔(dān)安全保障 義務(wù)，但由于本案是由第三方侵害造成，家樂福承擔(dān)30％的責(zé)任。根據(jù)損害事實(shí)，家樂福賠償謝佩伶人身傷害損失及精神損害撫慰金共計(jì)24234元；賠付謝國 梅36344元。而傷者王麗花狀告家樂福過程中，幾經(jīng)波折，家樂福認(rèn)為王麗花是昆明偉鵬商貿(mào)有限公司委派到家樂福龍泉店的一名柜臺營業(yè)員，所以要求追加昆 明偉鵬商貿(mào)有限公司為被告，目前該案尚未作出判決。

　　同樣是昆明家樂福，2006年1月28日，家樂福超市白云店三樓的“汽車用品專柜”發(fā)生爆炸，所幸未造成人員傷亡。經(jīng)專家現(xiàn)場勘察，發(fā)生爆炸的是一個(gè)定時(shí)引爆裝置。次日，犯罪嫌疑人周禮昌被抓獲。同年9月，周禮昌因敲詐罪、爆炸罪被判處十年有期徒刑。

　　事實(shí)上，類似這樣的惡性事件在國內(nèi)的家樂福頻頻發(fā)生，暴露出家樂福在安全管理上漏洞百出。

　　頻發(fā)慘劇

　　據(jù)中央電視臺、《重慶晨報(bào)》報(bào)道，2007年11月10日上午，重慶市沙坪壩區(qū)家樂福超市正在進(jìn)行“十周年店慶”活動，推出一系列優(yōu)惠措施，有 一種食用油的價(jià)格比平時(shí)要低10元錢，吸引了眾多重慶市民搶購。由于人多擁擠，秩序混亂，在超市東門入口處發(fā)生踩踏事故，造成3人死亡，31人受傷，其中 有7人重傷。在善后處理和賠償問題上，家樂福被指缺乏誠意，因?yàn)槭鹿拾l(fā)生后家樂福方面對死者和傷者家屬一直避而不見，善后事宜全權(quán)委托給重慶市渝北路街道 辦事處和社區(qū)來處理。

　　事后，重慶家樂福商業(yè)有限公司因?qū)ι称簤蔚臧踩�工作管理不力，依法被處以人民�?0萬元的罰款。

　　針對重慶家樂福踩踏事件，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》報(bào)道指出，家樂福實(shí)施店長負(fù)責(zé)制，上級部門主要考核店長兩個(gè)指標(biāo)，一是銷售量；二是毛利率�！耙磺卸� 以這兩個(gè)指標(biāo)為中心�！痹谶@一體系下，店長就千方百計(jì)搞促銷，但是，有關(guān)零售店的店內(nèi)通道標(biāo)準(zhǔn)、促銷應(yīng)急預(yù)案等，則基本沒有人管。而事實(shí)上，為了保障商業(yè) 促銷活動的安全有序，從中央到地方都有嚴(yán)格的要求。商務(wù)部就明確規(guī)定在舉行開業(yè)及大型促銷活動時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，防止因促銷活動使人群聚集 造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害�，F(xiàn)場出現(xiàn)混亂時(shí)，商場應(yīng)能迅速反應(yīng)，控制局面化解危險(xiǎn)。文章指出，家樂福促銷，實(shí)則是以血的教訓(xùn)榨出了企業(yè)促銷罔顧社 會責(zé)任的慣性頑疾。

　　盡管有血的教訓(xùn)，但家樂福并沒有認(rèn)真進(jìn)行反思和改進(jìn)。據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，2008年12月20日，開業(yè)僅半天的北京石景山萬達(dá)廣場家樂福店因?yàn)?沒有制定安全預(yù)案被要求歇業(yè)。報(bào)道稱，開業(yè)當(dāng)天，家樂福大面積減價(jià)促銷，吸引了數(shù)以萬計(jì)的北京市民涌入，豬肉和蔬菜柜臺甚至出現(xiàn)了爭搶的情況。為防止人多 擁擠造成的踩踏事件或人員傷害，警方緊急增派民警趕赴現(xiàn)場幫助商場維持現(xiàn)場秩序。當(dāng)天下午，警方要求超市歇業(yè)并盡快制定詳盡的安全預(yù)案。

　　另外，《成都商報(bào)》等媒體報(bào)道，2005年2月1日，新開業(yè)的家樂福成都市雙橋店發(fā)生了踩踏事故，5人被踩傷。

　　《西安晚報(bào)》報(bào)道，2007年7月30日，家樂福超市西安小寨店，在銷售陜西正大公司普通雞蛋時(shí)，以零售價(jià)2.19元每500克銷售，不但低于 進(jìn)價(jià)1元多，而且低于同日西安市場價(jià)1.4元左右，違規(guī)低價(jià)促銷，擾亂市場價(jià)格秩序，引發(fā)眾多群眾搶購，現(xiàn)場混亂，造成很大的安全隱患。因涉嫌低價(jià)傾銷， 影響社會穩(wěn)定。家樂福超市隨后被西安市物價(jià)局通報(bào)批評并處以10萬元罰款。

　　《北京娛樂信報(bào)》報(bào)道，2007年8月19日，剛開業(yè)三天的家樂福天通苑店因促銷活動違反了相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)場收到北京市商務(wù)局執(zhí)法人員對其簽發(fā)的 限期整改通知書。報(bào)道指出，家樂福天通苑店開展促銷但沒有安全預(yù)案，而且賣場內(nèi)人員擁擠、存在個(gè)別安全出口封堵、缺乏疏散指示標(biāo)志、促銷廣告遮擋安全出口 指示標(biāo)志等現(xiàn)象。

　　《北京日報(bào)》報(bào)道，2007年11月28日，家樂福天通苑門店因促銷引發(fā)擠壓事故，造成9人受傷。北京市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市商務(wù)局對家樂福北京區(qū)負(fù)責(zé)人和北京各門店店長進(jìn)行集體約談。責(zé)成家樂福北京區(qū)嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人員。

　　《浙江日報(bào)》報(bào)道，2006年11月15日，杭州的周女士到家樂福超市涌金店購物。去洗手間時(shí)，因?yàn)榈孛姹容^濕滑，她不小心摔倒了，最終導(dǎo)致右 股骨粉碎性骨折。經(jīng)過3個(gè)月的住院手術(shù)治療，病情才稍有起色。周女士認(rèn)為，自己在超市購物，超市就有義務(wù)保證每位顧客的人身安全。超市廁所地面有水漬，沒 有防滑設(shè)置，這說明超市沒有盡到其應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。在杭州市消協(xié)的調(diào)解下，家樂福賠償周女士1.8萬元。

　　《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，2008年7月31日上午，57歲的趙女士在家樂福天通苑店水產(chǎn)區(qū)，因地面上冰水沒掃干凈滑倒摔傷。趙女士被診斷為右肩外 傷。家樂福在墊付部分藥費(fèi)后，不再支付后期醫(yī)療費(fèi)等。趙女士將家樂福告上法庭，家樂福的代理人承認(rèn)在賣場的安全保障方面存在失誤，但趙女士作為成年人，理 應(yīng)盡到注意義務(wù)。法庭審理后認(rèn)定，家樂福天通苑店未及時(shí)清理地面冰水，導(dǎo)致趙女士摔倒受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。法庭判決家樂福賠償趙女士醫(yī)療費(fèi)、精神撫慰金 共計(jì)1.3萬余元。

　　類似這樣的報(bào)道還有很多，《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》發(fā)表文章指出，家樂福在承擔(dān)公共安全職責(zé)方面，是非常不合格的。正由于企業(yè)安全意識、社會責(zé)任心的欠缺，沒有制定應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急措施，致使慘劇的不斷發(fā)生。

　　家樂福陷輿論漩渦

　　種種安全事故和惡性事件的發(fā)生，讓我們看到了家樂福在安全防范方面的缺位。一些媒體發(fā)表文章指出，家樂福在中國，只顧眼前的商業(yè)利益，全然不顧 自己的社會責(zé)任和安全責(zé)任。作為一家跨國的零售企業(yè)，家樂福一些分店的安全意識如此淡漠，令人感到十分遺憾。目前家樂福很多分店，安全狀況不容樂觀，逃生 通道要么被貨物占據(jù)，要么成了清潔房，疏散指示燈也不易看到……諸如此類的安全問題，隨處可見，但家樂福仍然我行我素。

　　也有媒體發(fā)表文章指出，企業(yè)公共安全責(zé)任意識不強(qiáng)，一方面與企業(yè)片面追求利潤有關(guān)；另一方面，也存在政府有關(guān)部門監(jiān)督不力的因素。從制度上看， 國家制定了很多安全監(jiān)管的法律和政策，但由于有關(guān)部門監(jiān)管不到位，從而使得不少企業(yè)的安全預(yù)案和措施只是停留在會議、文件和口頭上，沒有得到認(rèn)真執(zhí)行，因 此要加大監(jiān)管力度，對玩忽職守的工作人員要加大問責(zé)力度。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在企業(yè)社會責(zé)任方面，一方面要加強(qiáng)法律和輿論監(jiān)督，強(qiáng)制企業(yè)踐行企業(yè)社會責(zé)任，使那些社會責(zé)任感缺失的企業(yè)在公眾面前被揭發(fā)出來；另一方面，也要利用各種形式，促進(jìn)企業(yè)自覺地踐行企業(yè)社會責(zé)任。

　　評論人士指出，家樂福置消費(fèi)者的人身安全于不顧，充分暴露出了家樂福的傲慢與偏見。作為較早淘金中國市場的外資品牌之一，這些年來早已賺得盆滿 缽滿的家樂福似乎很滿足在這么多年摸爬滾打中積累的潛規(guī)則。他們認(rèn)為，相比起歐美市場，中國消費(fèi)者的健康與尊嚴(yán)是不值錢的，所以對于相關(guān)的規(guī)章制度一直置 若罔聞。但終有一天，家樂福會為它們的傲慢與偏見付出更為沉重的代價(jià)。

　　首席記者 查小高（云南法制報(bào)）（來源：云南網(wǎng)）