每經(jīng)記者李愛雪發(fā)自北京

　　“要不是偶然在網(wǎng)上查詢明細(xì)，我根本就意識不到，前一陣連續(xù)幾天在異地同行的ATM上取了十萬多塊，總共扣了我一千多元的手續(xù)費(fèi)。這錢扣得太冤了，也太離譜了。”

　　看完本報昨日專題報道《退我2元客戶狀告工建行跨行重復(fù)扣費(fèi)》后，持卡人劉剛(化名)第一時間致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，講述了他通過ATM機(jī)異地取款導(dǎo)致千余元“蒸發(fā)”的經(jīng)歷。

　　離譜高昂的手續(xù)費(fèi)

　　數(shù)月前，廣東人劉剛持在深圳市辦理的建行卡，在位于中山市的建設(shè)銀行古鎮(zhèn)支行ATM機(jī)進(jìn)行異地同行取現(xiàn)2萬元，由于該支行ATM機(jī)提示最大輸入金額為5000元，劉剛按照提示，在進(jìn)行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。

　　記者致電建設(shè)銀行中山市支行相關(guān)客服人員得知，按建行ATM受理異地同行取款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不論是在ATM還是在柜臺取現(xiàn)，其手續(xù)費(fèi)都是以取現(xiàn)金額的1%進(jìn)行收取，最低2元，最高100元。同時，ATM上每日累計取現(xiàn)限額不超2萬元。

　　劉剛告訴記者，之所以選擇連續(xù)多日在ATM上取現(xiàn)是據(jù)其了解異地取現(xiàn)最高不超50元，ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)可能會比在柜臺取現(xiàn)略高一些，但絕對沒有想到會如此夸張。

　　“我認(rèn)為收續(xù)費(fèi)是扣取入卡—退卡之間總計取現(xiàn)額度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每筆限額為5000元，連續(xù)取了4次才達(dá)到2萬元，而手續(xù)費(fèi)則按每次50元扣了4次，僅手續(xù)費(fèi)就200元。”

　　在隨后幾天里，劉剛每次取現(xiàn)1～2萬元都是連續(xù)在ATM上操作，“那幾天一共取了十幾萬塊錢，沒想到能產(chǎn)生一千多塊錢的手續(xù)費(fèi)，如果我當(dāng)時意識到有那么高昂的手續(xù)費(fèi)，我是不可能在ATM上連續(xù)操作的。”

　　設(shè)計缺陷還是惡意欺騙？

　　ATM機(jī)的日益普及，讓持卡客戶深感銀行金融服務(wù)的方便，然而，方便的背后，持卡人卻在無意中付出了高昂的代價。

　　“有誰能意識到ATM機(jī)進(jìn)行了單筆限額的設(shè)置，每一筆取現(xiàn)都會扣手續(xù)費(fèi)，且ATM機(jī)上連一點(diǎn)提示都沒有。從好的方面講，這是銀行的設(shè)計缺陷；從不好的方面看，是種惡意欺騙。”劉剛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者憤慨地表示。

　　某銀行卡專家向記者指出，如果說ATM機(jī)上進(jìn)行單筆取款限額的設(shè)置是為了防范風(fēng)險考慮，對于每單筆取款都要進(jìn)行扣除手續(xù)費(fèi)的作法，銀行理應(yīng)在ATM機(jī)上提示持卡人，畢竟單筆取現(xiàn)次數(shù)越多，所扣的手續(xù)費(fèi)也就越高，而持卡人卻仍以在柜臺取現(xiàn)最高不超100元的標(biāo)準(zhǔn)去計算手續(xù)費(fèi)，可見銀行沒有做到告知的義務(wù)。

　　在多家銀行的ATM機(jī)旁，記者對前來取款的持卡客戶隨機(jī)進(jìn)行了采訪。絕大多數(shù)進(jìn)行過異地取款的持卡人，并不知道通過自助取款設(shè)備進(jìn)行異地取現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)如何計算，由于通過ATM取現(xiàn)有累計不超2萬的限制，持卡人潛意識里往往忽略了通過柜臺和ATM取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)支出的巨大差異。

　　記者了解到，有部分銀行ATM上會提示“本次交易會產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，具體事宜請咨詢發(fā)卡行”。然而，劉剛卻指出，他在取現(xiàn)過程中ATM機(jī)上沒有提示產(chǎn)生多少手續(xù)費(fèi)，在退卡前也是選擇的不打印小票，他是偶然在網(wǎng)上查詢中被“離譜”的手續(xù)費(fèi)“嚇了一跳”。

　　明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍難施行

　　“如果我知道手續(xù)費(fèi)累計高達(dá)千元，我是不可能在ATM機(jī)上取款的，我寧可到柜臺排隊(duì)取現(xiàn)。”劉剛在與記者的交流中懊悔又氣憤地重復(fù)著類似的話。

　　ATM機(jī)上為何不“明碼標(biāo)價”？這是“劉剛們”最大的疑問。如果銀行在自動取款機(jī)上對相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明示或給予相應(yīng)提醒，也就不會出現(xiàn)太多的“劉剛事件”。

　　“畢竟同城的ATM機(jī)用習(xí)慣了，根本沒有想到異地同行取現(xiàn)還要收如此高額的手續(xù)費(fèi)。我找到當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行交涉，他們說是技術(shù)做的不夠，可以改進(jìn)，但他們就是不退錢，這真是我們持卡人的無奈與悲哀。”劉剛向記者表示。

　　上述銀行卡專家向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，如果是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化，銀行應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置予以公示，但由于各家銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，而且有調(diào)整的可能性，在自助設(shè)備上體現(xiàn)這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前還有操作上的難度。

　　銀監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾表示，對于涉及公眾利益的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，各銀行要慎重考慮，廣泛征求意見，審慎出臺，著力提高金融服務(wù)水平。

　　相關(guān)新聞

　　保險公司刷卡手續(xù)費(fèi)已普漲50%

　　每經(jīng)記者劉鋒楊斌發(fā)自成都

　　“最近保險公司的刷卡手續(xù)費(fèi)突然漲了50%。”昨日(7月29日)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從部分保險公司獲悉，從今年6月份開始，各家公司陸續(xù)收到商業(yè)銀行的通知，稱將把對保險公司收取的刷卡交易手續(xù)費(fèi)提高至3‰，其普遍提高幅度為50%。

　　保險公司的刷卡手續(xù)費(fèi)為何突然被提高？成本的增加最終是否會轉(zhuǎn)嫁到廣大普通消費(fèi)者身上？昨日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者展開了調(diào)查。

　　昨日，有消息稱，從今年4月份開始，各地保險公司就相繼接到當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的通知：按照中國銀聯(lián)總公司的要求，將保險公司的刷卡手續(xù)費(fèi)提高。據(jù)報道，一些地區(qū)保險分支機(jī)構(gòu)的刷卡手續(xù)費(fèi)從0.8‰調(diào)高到3‰，成本增加兩倍多。

　　“雖然成本增加了一些，但保險公司應(yīng)該不會轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上”，某車險公司負(fù)責(zé)人給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者算了一筆賬，以車險平均每單3000元保費(fèi)計算，刷卡手續(xù)費(fèi)上調(diào)導(dǎo)致每單成本僅增加3元，“現(xiàn)在車險競爭這么激烈，我想保險公司不會為了3元錢而去得罪客戶。

　　昨日，中國銀聯(lián)四川分公司相關(guān)人士向記者表示，這次保險公司刷卡交易手續(xù)費(fèi)率的變化，“嚴(yán)格來講不叫漲價，而是恢復(fù)原來的規(guī)定。”

　　據(jù)了解，在近一年的時間內(nèi)，各家銀行為了爭奪保險客戶，不計成本地相互殺價，紛紛下調(diào)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。