本報訊 (記者 賈中山) 昨天下午，面對外界對惠普電腦品質和服務的強烈質疑，中國惠普終于召開了發布會。但是，中國惠普負責人對于用戶最關心的是否召回電腦的問題躲躲閃閃，避而不談，而對于“蟑螂門”的問題，也拒絕承認自己說法有誤。

　　在中國惠普的發布會上，惠普中國區總經理張永利代表惠普向廣大消費者道歉，并稱將于30天內啟動一項綜合整頓計劃來解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。整個發布會過程中，張永利沒有主動承認惠普產品有質量問題，只是說“惠普在執行國家三包規定過程中，在執行方面出現了一些問題”。

　　中國惠普提出的綜合整頓計劃包括內部人員培訓、建立有效的用戶激勵計劃等。對于相關電腦是否召回的問題，張永利沒有主動提及，在媒體追問后，依然沒有直接回答，而是稱：“如果用戶遇到的所有問題都在三包法規定保障之下，我們可以根據規定讓用戶按照三包法延長保修期或者退貨。”

　　對于惠普客服人員將電腦發熱歸罪于蟑螂的“創意性說法”，張永利沒有直接回應，而是表示惠普今后將進一步加強內部服務人員的培訓和指導。中國惠普正在考慮推出使用手冊，指導消費者如何正確使用筆記本電腦。

　　惠普的此次表態與相關用戶的要求有不小的差距，與廣大網民的要求也有不小的距離。維權律師團發起人、法易網CEO王豐昌稱，惠普沒有正面回答用戶最關心的問題，不召回電腦不能從根本上解決用戶的麻煩。

　　來自搜狐網的統計數據顯示，85.4%的用戶支持“必須召回問題電腦”，僅有2.28%的用戶贊同“不必召回問題電腦”。

　　昨天，淘寶網在其每周質量報告中發布了“3·15消費安全警示”，并明確表示將全面下架惠普DV2000/V3000兩個型號筆記本電腦。

　　另有消息人士透露，昨天下午，國家質檢總局、工業和信息化部、中國消協、科技部等相關單位，針對惠普電腦是否召回、如何召回進行了討論，近期將公布處理結果。