昨日廣州舉行“3·15”現(xiàn)場投訴咨詢，投訴食品藥品房管者最多

　　■新快報記者 王華平 見習(xí)記者 吳夢紓 通訊員 何建安 葉冠勇 曾志中 文麗芳 胡燕妮

　　昨日在天河宏城廣場，以“消費和發(fā)展”為主題的“3·15”現(xiàn)場投訴咨詢活動，從上午10時一直舉辦到下午2時，與去年邀請部分企業(yè)現(xiàn)場做咨詢等模式不同的是，今年的“3·15”現(xiàn)場出現(xiàn)了包括藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等政府部門的工作人員。記者在現(xiàn)場看到，東面是爆缸奔馳轎車現(xiàn)場展示報廢的發(fā)動機，西面是斷軸銳志車主發(fā)起的萬人簽名，“爆缸”奔馳和“斷軸”銳志兩車成為“明星”，引來眾人圍觀。據(jù)現(xiàn)場的廣州工商局工作人員介紹，近年來，隨著家用汽車的普及，汽車消費的投訴呈直線上升趨勢。

　　木地板踩一腳就滲水

　　在昨日的活動現(xiàn)場，從各大投訴咨詢點啟動到活動截止，食品、藥品、房管三個咨詢投訴點，人氣一直最旺。在土地和房管局設(shè)置的咨詢點，一名手拿投訴資料，身旁有同伴背著電腦當(dāng)場展現(xiàn)圖片的兩名投訴人，引起記者的注意。投訴人黎先生及其同伴，是代表云山××苑55名業(yè)主前來投訴，“本該是年前就順利收樓”，但由于收樓時，開發(fā)商未按政府有關(guān)部門的要求提供必備的交樓文件，而且小區(qū)配套設(shè)施未完善，房屋裝修質(zhì)量很差，根本無法入住。“大家可都是花了一兩百萬買的房子”。據(jù)黎先生介紹，一名業(yè)主當(dāng)天在參加收樓時，“他家的木地板，用腳一踩，就滲出水來了”，而其他業(yè)主的新樓里，或出現(xiàn)墻壁裂縫，或存在插座未安裝完畢等，“質(zhì)量差得不行，根本沒法收樓入住”。擔(dān)負(fù)著55名業(yè)主委托的兩人，一大早來到現(xiàn)場后，從消委找到了房管部門，“現(xiàn)在他們讓去找建委處理，說不關(guān)房管的事”，但由于活動當(dāng)天建委沒有在現(xiàn)場設(shè)點，“我們只得先在消委會填份投訴單，等候答復(fù)”。

　　新奔馳一個月就爆缸

　　昨天一大早，增城車主湛先生在朋友的幫助下將他的奔馳車開到了活動現(xiàn)場，他帶來的主要證物就是三年前“爆缸”的奔馳車發(fā)動機。三年前，他花百萬在廣州怡孚汽車貿(mào)易有限公司購買的全新奔馳轎車，竟在行駛不到4000公里、行駛時間不到1個月就發(fā)生漏油爆缸故障。

　　“為了討回公道，我已走過了漫長的3年維權(quán)之路了�！避囍髡肯壬�說，“我所做的一切真的不是為了對方能賠我多少錢，我在乎的是奔馳廠商對中國消費者的態(tài)度�！弊蛱焐衔纾�湛先生和他的律師不停地向圍觀的市民和媒體介紹事故的原因及維權(quán)之路。

　　“不管奔馳車是否存在質(zhì)量問題，也應(yīng)該給公眾一個解釋和交待，這才是一個知名跨國企業(yè)的風(fēng)范。”圍觀的另一名奔馳車主陳獨一(化名)說。

　　而湛先生的代表律師徐武在接受記者采訪時也表示：“這一奔馳車爆缸事件，一方面反映國家相關(guān)質(zhì)量法規(guī)還不完善，另一方面也反映出消費者與商品的制造廠家在維權(quán)方面的不平等地位。”徐律師稱，在整個事件過程中，奔馳車方面連最基本的連桿技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也不愿意提供，而售后服務(wù)方面也令消費者“傷心又傷神”。他一再向本報記者表示：“我通過這一事件，還打算向德國奔馳公司打一場公益訴訟，那就是要求進口中國的奔馳轎車都能公布其相關(guān)重要部件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　汽車消費者維權(quán)很難

　　在宏城廣場的西面，大年初一遭遇斷軸事件的一汽銳志車主李建明則以大型噴畫并配以幽默搞笑的漫畫形式，將他的銳志轎車斷軸之后的種種遭遇描繪得栩栩如生，同時，一場萬人簽名的聲討行動也在進行著。而在不到半日時間內(nèi)，李建明已順利得到了1400多名現(xiàn)場觀眾的簽名支持。李建明告訴記者，這是他愛車“斷軸”以來最開心的一天。

　　“一汽豐田賣給我的車出了事，不但沒有主動出面解決，而是采取躲避的態(tài)度，真令我很傷心。”昨天的李建明在現(xiàn)場不停地對圍觀的群眾訴說。他告訴記者，如果一汽豐田不給出一個合理有據(jù)的解釋，他一定維權(quán)到底�！皵噍S令我家受到巨大的傷害，更令我擔(dān)心的是其他銳志轎車的安全性�！弊蛱�，李建明的行動，引來了現(xiàn)場包括質(zhì)監(jiān)、消委會、工商等工作人員的關(guān)注。廣州市消委會一工作人員向記者證實，本月17日將組織車主和一汽豐田雙方協(xié)商處理此事。

　　而現(xiàn)場一不愿透露姓名的工商人員在接受本報記者采訪時稱，現(xiàn)在隨著汽車特別是家用汽車的越來越普及，加上汽車在價值、技術(shù)等方面與一般普通商品的不同性，這類消費爭議和投訴近年來已呈現(xiàn)出明顯上升趨勢，“但現(xiàn)實情況卻是，國家相關(guān)的法律法規(guī)在實際操作中還存在很多有待完善之處，加上汽車廠商擁有的財力和人力資源與單個消費者相比差距越來越大，導(dǎo)致現(xiàn)實中的地位明顯不對等�！痹摴ぷ魅藛T稱，這些原因，也在一定程度上令汽車消費者的維權(quán)越來越困難。

　　■權(quán)威發(fā)布

　　順德番禺南海多種電飯鍋質(zhì)量有問題

　　新快報訊在昨晚舉行的央視3.15晚會上，國家質(zhì)檢總局的新聞發(fā)言人李元平發(fā)布了電飯煲的質(zhì)量抽查結(jié)果。國家質(zhì)檢總局對電飯鍋進行了鎔劑型木器涂料抽查，其中電飯鍋抽查的4個省份39家企業(yè)的40種產(chǎn)品，合格率90%，不合格產(chǎn)品的主要質(zhì)量問題是非正常工作和發(fā)熱指標(biāo)不合格，抽查不合格的產(chǎn)品是佛山市順德區(qū)電飯鍋廠有限公司2008年9月17日生產(chǎn)的德寶牌650瓦40升豪華型電子鍋、廣州市番禺區(qū)南村宇輝電器廠2008年7月生產(chǎn)的保溫式自動電飯煲、廣州市番禺區(qū)南村半球電器廠生產(chǎn)的豪華自動電飯鍋、佛山市南海區(qū)羅村萬之寶電器廠2007年5月生產(chǎn)的700瓦4升的電飯煲。(宗和)

　　■現(xiàn)場支招

　　真鹽外包裝兩側(cè)沒有折痕

　　而在食品藥品監(jiān)督局的服務(wù)點，由于現(xiàn)場設(shè)置辨別藥材、食品等服務(wù)項目，吸引了不少消費者的駐足咨詢。而如何鑒別一袋鹽的真假，竟也吸引了現(xiàn)場幾百人的關(guān)注。工作人員在現(xiàn)場拿著一包假鹽，指著外包裝的兩側(cè)，“大家注意，假鹽的包裝袋兩側(cè)，有一條明顯的折痕�！倍�工作人員手中的另一袋真鹽包裝袋上，“左右兩邊絕對沒有折痕”。此外，在防偽標(biāo)識上，真鹽的識別號碼，是整齊地排列在防偽標(biāo)識上，且對稱完整，而假鹽防偽標(biāo)識內(nèi)的號碼則完全相反，既不完整，也不對稱。

　　■現(xiàn)場插曲

　　半小時沒找到所需咨詢點

　　昨日11時20分許，心急火燎的消費者張國燦，來到消委會投訴點，“現(xiàn)場為什么不弄個指示牌？我找房管的投訴點，都找了20多分鐘了�！爆F(xiàn)場工作人員聽聞，立即帶著張先生前往房管的投訴點。

　　“現(xiàn)場那么大，所有的棚子上邊，沒有一個具體的名稱�！倍�所有的政府部門服務(wù)點，只有桌面上放了一個牌子，“人多的地方，根本看不到牌子，怎么找啊？問保安，保安也不知道，叫我自己找，真是急死人�！睆埾壬�說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場所有的服務(wù)點，其對應(yīng)的遮陽棚上方，都是統(tǒng)一的關(guān)于“3·15”主題說明文字的綠色標(biāo)牌，的確沒有具體服務(wù)點位置的說明，而主會場中間，也沒有放置標(biāo)有部門分布示意圖的導(dǎo)向牌。現(xiàn)場工作人員解釋，因為參加當(dāng)天活動的所有部門，很晚才最終全部確立，來不及具體規(guī)劃和標(biāo)明位置。

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