新華網北京3月15日專電(記者林紅梅)中國民航局消費者事務中心公布的“2008年旅客話民航”用戶評價結果顯示，在民航各服務環節中，旅客對航班延誤時的服務，意見最大。

　　據“2008年旅客話民航”對航空公司的測評調查結果顯示，在各個評價指標中，旅客對空中服務評價較高，其次是售票服務；對航班延誤時服務、地面服務的評價相對低一些。旅客希望航空公司改進的服務項目主要有：航班延誤時的信息溝通、座位間距、空中服務的餐飲品種與數量、到達站提取行李等。

　　旅客對機場的測評調查結果表明，在各個評價指標中，旅客對機場航班信息告知、行李手推車服務、登機引導服務、洗手間衛生等評價較高。

　　希望機場改進的服務項目主要有：航班延誤時服務、機場問詢服務、機場引導標識、進出機場交通等。據中國民航局消費者事務中心有關人士介紹，“2008年旅客話民航”用戶評價活動中，用戶滿意指數測評范圍包括中國16家航空公司和18家機場。

　　經過計算機的統計和模型計算，中國民航2008年度用戶滿意度為69.9分，旅客與用戶對民航服務基本滿意；其中，航空公司用戶滿意度為74.0分，機場用戶滿意度為65.8分。2008年對貨運服務的滿意度進行了試點調查，滿意度得分為77.69分。

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