中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)中國國家工商行政管理總局今天披露，二00八年，中國全國工商行政管理機關共受理咨詢、申訴和舉報等訴求共計六百二十六萬六千九百零四件；共處理消費者申訴七十六萬九千零七件，辦結率為百分之九十八點一一，為消費者挽回經濟損失十點七六億元。

　　二00八年中國工商受理投訴呈八大特點：

　　——消費者申訴數量增長趨緩。全國工商行政管理機關共受理消費者申訴七十八萬三千八百二十二件，與上年相比，增加一萬九千五百一十三件。

　　——群眾舉報數量呈下降趨勢。全國工商行政管理機關共受理群眾舉報二十二萬二千六百三十三件，與上年相比，減少了二萬二千四百一十九件。

　　——消費者咨詢數量增加迅猛。全國工商行政管理機關共受理咨詢五百二十六萬零四百四十九件，與上年相比，增加一百一十萬四千一百七十九件。

　　——農村消費者申訴量基本持平。農村消費者申訴十四萬八千二百二十一件，與上年相比，申訴量基本持平。

　　——重點申訴類型比重同時出現下降。商品消費申訴五十五萬二千九百七十一件，服務消費申訴二十三萬零八百五十一件，分別占申訴總量的百分之七十點五五和百分之二十九點四五。

　　——申訴涉及的問題相對集中，售后服務問題增幅較快。

　　——申訴以小額消費糾紛為主，大額消費糾紛增幅較大。消費者對住房、汽車、金銀珠寶、保險、旅游度假等高檔消費品和服務的需求加快，由此引發的大額消費糾紛大幅度增加。

　　——郵政服務、家電維修服務、培訓服務、金銀珠寶、互聯網服務申訴增長快，成為新熱點。

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