市民劉女士反映：11月30日，我通過國(guó)航官網(wǎng)，預(yù)訂了一張2009年1月3日北京飛重慶的機(jī)票，并于當(dāng)天通過電子銀行支付燃油費(fèi)150元。根據(jù)燃油費(fèi)下調(diào)的規(guī)定，應(yīng)該退我110元燃油費(fèi)，但是國(guó)航工作人員卻拒絕退費(fèi)。我所乘坐的航班發(fā)生燃油費(fèi)的時(shí)間在下調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間之后，為什么不能退費(fèi)？

　　回復(fù)一：國(guó)家發(fā)改委價(jià)格舉報(bào)中心工作人員說，12月19日，國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)民用航空總局下達(dá)的《關(guān)于降低國(guó)內(nèi)航線旅客運(yùn)輸燃油附加收取標(biāo)準(zhǔn)的通知》，根據(jù)通知規(guī)定，燃油費(fèi)下調(diào)標(biāo)準(zhǔn)自2008年12月25日起執(zhí)行，并以出票時(shí)間為準(zhǔn)。也就是說，旅客需要在12月25日后付款訂票才可享受到這項(xiàng)下調(diào)優(yōu)惠。

　　回復(fù)二：國(guó)航客服工作人員解釋，“出票時(shí)間”是旅客通過各種支付手段，支付機(jī)票費(fèi)用時(shí)的日期。該工作人員說，在未收到有關(guān)調(diào)整文件之前，將嚴(yán)格“以出票時(shí)間為準(zhǔn)”，暫不退還此類燃油費(fèi)。本報(bào)實(shí)習(xí)生 孫乾 記者 肖岳

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