“我花了7000多元,卻幾乎享受不到什么服務。”日前,沈小姐對某國際知名英語培訓機構的投訴,引發了記者對高價英語培訓市場的關注。

　　近年來,越來越多的職場人士加入到培訓充電的大軍,而英語培訓是一個主要的選擇。在選擇培訓課程的時候,他們把對效果的追求放在了第一位,因此很多人希望高價能換個好效果。不過,記者連日來在調查中發現,高價英語培訓機構似乎也并不能讓人完全放心,從各方的反饋看,問題集中于售后服務差、內容與宣傳不符、課程推薦逐利傾向明顯等。對此專家指出,高價英語培訓并不等同于高質量,英語培訓市場也是陷阱重重,有很多地方亟待規范。

　　知名英語培訓機構遭投訴

　　沈小姐在向本報的投訴中稱,她于今年8月在天河北某國際知名英語培訓機構咨詢,由于該機構良好的教學環境和課程顧問的熱情推薦,最終沈小姐花7000多元購買了該機構的網絡課程。該機構的課程顧問EmilyZheng還鄭重承諾“會積極跟進學員的學習進展,隨時了解學習的進度并進行相關的調整和給予一些幫助”。沈小姐很開心,以為自己終于找到了一個負責任的英語培訓機構。雖然學費價格不菲,但能對自己的英語能力提高有幫助也就無所謂了。

　　然而讓沈小姐失望的是,自從她主動致電該課程顧問了解網絡課程的使用情況后,直到11月份,沒有任何人對沈小姐的學習情況進行任何跟進,而她在學習過程中也遇到很多問題需要找專業人士解答。當沈小姐再次致電該機構的時候,居然被前臺小姐告知:沈小姐的課程顧問已經離職。隨后,沈小姐的問題在該機構的上海、廣州幾個部門間輾轉,最終由課程顧問的助手來解決這個問題。該助手澄清“課程顧問不是離職而是去上海有事”,并且對沈小姐態度極其惡劣,拒絕提供該機構的投訴電話,甚至在電話里用英語罵人。

　　沈小姐表示,經過這個事情她對這個機構的信譽和服務失去了信心,不想再繼續學習下去。在進一步交涉之后,該機構負責人承認該機構在某些方面處理不當,向沈小姐致歉,并幫助其辦理了退款手續。

　　英語培訓糾紛時有發生

　　事實上,除了售后服務,學員因不滿培訓機構欺瞞而集體投訴的事件多次發生。據報道,去年11月份,上百名學員攜帶著近300個其他學員的簽名,聚集在某知名國際英語培訓中心上海總部,要求該機構就名不副實的授課內容全額退款。

　　不少職場人對于高價英語培訓機構是否物有所值提出了質疑。胡先生表示:“現在培訓市場很亂,根本沒有這么好。上課形式是去培訓中心上機,跟著軟件學,價格基本上一年兩三萬,一般真交了錢也上不了多少時間。”他還指出,所謂的外籍教師就是一些外國留學生,有的口音還很重,讓人很不放心。

　　記者在采訪中了解到,一些英語培訓機構的課程顧問,在課程銷售中采取了一些脅迫性的做法。在某知名英語培訓機構咨詢過的李先生告訴記者,在做完簡單的咨詢后,該機構就給他推薦了一年半的課程,價格高達23000多元。這著實讓李先生吃驚,“簡直就是在搶錢啊!”后來李先生表示太貴,銷售人員在請示他的主管后表示可以有3個月的課程,名額有限,讓李先生速速落訂。

　　某位不愿透露姓名的培訓機構人士在接受記者采訪時坦承:“不可否認,高價英語培訓在師資、課件、環境等方面比一般的小型英語培訓機構要好很多,但是他們在宣傳策略、銷售推廣以及售后服務方面經常暴露出各種問題,比如商業味太濃、為錢而非學員的前途定計劃,強制或者誘騙學員先交費,但是售后服務卻跟不上等。”

　　一位消委會人士也向本報記者透露,他們經常接到關于英語培訓機構的投訴,問題多集中在課程內容與宣傳不符、售后服務差等。“由于培訓行業門檻不高,管理相對松散,給了一些不負責任的企業以可乘之機。”

　　“高價并不等于高質”

　　廣東外語外貿大學的盧起鳳老師告訴記者,英語培訓高價并不等同于高質。很多人是因為從眾心理或者因為機構推廣做得好就選擇高價英語培訓。但是實際上,英語學習機構的輔導固然重要,個人的努力更加重要。“不是你報的班越高檔,你的英語水平就一定能提高。”

　　盧老師還指出,要學好英語不見得一定要報班,很多免費在線學習以及大學的英語角活動都是很不錯的選擇。“如果職場人士一定要報班參加培訓的話,也一定要先試聽課程,選擇與自己水平相匹配的課程。”本報記者于冬雪