西安的喬先生最近向本報記者反映：前一段時間他在某商場花19元買了一盒6片裝的“吉列威鋒”雙層刀片，但在使用過程中感覺吉列刀片的質量大不如以前，懷疑買到了假冒產品。想聯系廠家反映情況，卻也是投訴“無門”。因為在外包裝上查不到廠家電話。

　　記者在喬先生提供的該產品及外包裝上清楚地看到：在該刀片包裝盒的背面，清楚地標明了產品標準號：Q/YSMM4，產地：中國，產品經檢驗合格，中美合資上海吉列有限公司生產，生產日期：無，地址：上海浦東三林路550號200124(郵編)，但找遍外包裝，卻找不到廠家的聯系電話。在包裝盒背面的右下角，留有一串英文網址www.Gillette.com。

　　為此，記者嘗試通過114號碼百事通查詢吉列公司西安辦事處的電話，查號臺工作人員告知，目前還未有上海吉列公司的相關聯系方式。隨即，記者登錄了吉列威鋒旋轉雙層刀片包裝盒上的網址：www.Gillette.com，在一連串的英文條目中，記者點擊了china ，彈出來的卻是以下內容：驚喜速遞、爆笑花招、求職攻略、吉列塑型等欄目，而查詢不到任何與產品聯系相關的資料。無奈，記者想到了吉列與寶潔公司的兼并關系，于是，便輸入“寶潔”，終于在寶潔網站里找出了吉列。在“歡迎進入吉列品牌網站”http//www.gillet-tewin.com.cn網址中，記者終于發現了中國消費者可以讀懂的寶潔公司產品的品牌保護小組的聯系電話：8008302035，020-85182310以及電子郵箱。并且在下方還留有“新聞媒體關系高級經理”mari-na wud的聯系方式及電子郵箱。

　　廠家說“符合國家法律法規要求”

　　記者隨后就存在問題向上述聯系部門及相關負責人員的郵箱相繼發送了“媒體咨詢函”。

　　“媒體咨詢函”發出的第二天上午，記者接到了自稱是“寶潔公司吉列品牌公關經理王虹”的電話，王虹表示對記者提出的問題將盡快回復。當天下午，記者在郵箱中收到了王虹代表廠方發來的“問題回復”中表示：

　　目前吉列的產品包裝說明是符合國家法律法規要求的，在產品外包裝上印有廠家的地址以及官方網站。作為全球營銷的產品，吉列產品包裝上提供英文的官方網站。與此同時，寶潔公司的中文網站上設有吉列專區，消費者可以通過寶潔中文網站的吉列專區了解品牌情況，并從消費者服務專區中得到吉列的售后服務熱線電話。

　　關于吉列產品的真假鑒定，對于普通消費者來說還是比較困難的。因為這需要專業的鑒定，而不能僅僅通過觀察包裝或打熱線電話咨詢。我們建議消費者去正規大商場購買，更好地保護自己的權益。

　　國外生產的“吉列”產品均有電話

　　對于寶潔公司“吉列”品牌公關經理向記者回復的情況說明，記者專程到西安幾家大型商場及超市進行調查和了解。在位于西安鐘樓附近的某大型商場超市專區，記者向服務員查詢了“吉列”專柜的位置后，對該專柜銷售的“吉列”系列產品進行了詳細觀察：發現除了有上述“吉列”威鋒的產品外，還有美國、波蘭、巴西等國家生產的“吉列”刀片及刀架。但在國外生產的“吉列”產品的外包裝背后，除了標明生產地、進口商名稱、經銷商名稱外，均有消費者專線：0800001266。隨后，記者又查詢了國家對于商品生產及包裝要求方面的法律、法規，雖然對于產品包裝留有廠家電話沒有明確的要求和規定，但喬先生還是想不通，“吉列”作為一個全球性的大品牌，為什么銷售的中國產 “吉列”卻沒有聯系電話?

　　本報記者 孟琳