新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，260余項細分指標對光大銀行手機銀行App“光大銀行”進行全掃描，最終給予81.525分（總分100）。
綜合而言，光大銀行App不斷迭代升級，更加聚焦理財、基金等核心財富管理服務，客服互動也有所提升，但是App交互體驗仍需進一步優化，特別是用戶旅程遇阻后的相關提示、接續亟待完善。此外，交易明細仍待提升，負債統計有待完善，iOS端重要頁面請求錯誤率遠高于同業。
評測報告
評測分析
光大銀行App評測分析：
光大銀行App不斷迭代升級，更加聚焦理財、基金等核心財富管理服務，客服互動也有所提升，但是App交互體驗仍需進一步優化，特別是用戶旅程遇阻后的相關提示、接續亟待完善。此外，交易明細仍待提升，負債統計也有待完善，iOS端重要頁面請求錯誤率遠高于同業。
用戶體驗（31.875分/40分）：客服互動有所提升，交互體驗仍需完善
注冊方面，光大銀行App新用戶輸入手機號+驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以選擇添加銀行卡：本行用戶可以刷臉查詢銀行賬戶并綁定，非本行用戶可以添加他行卡后進行電子賬戶開戶。
值得注意的是，個別測試員添加賬戶（或電子賬戶）提示異常，但退出后重新登錄，發現相關賬戶已綁定。
登錄方面，光大銀行App支持手機號登錄，也支持微信授權快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、聲紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
與2021年評測時相比，光大銀行App（標準版）底邊欄調整為“首頁、看點、財富、生活和我的”5大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能+多個功能樓層（可定制）”，用戶下拉屏幕可以進入“二樓”，查看最近使用的功能、熱榜等。
其中，“常用功能”采用了多宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以定制4-9個常用功能（用戶可以根據習慣選擇十宮格、八宮格或者九宮格模式）。略遺憾的是，定制功能與置頂功能的排重不充分。
搜索互動方面，光大銀行App五大頻道均設有搜索入口，可以查看搜索歷史和熱門榜單，支持對功能、產品、活動、網點、問題等進行搜索。在眾多關鍵詞測試中，模糊搜索匹配程度尚可、結果羅列比較清晰；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時，可以聯系在線客服。略遺憾的是，智能匹配程度可提升，比如“轉賬記錄”可以匹配到“轉賬”，匹配不到“轉賬明細”。
客服互動方面，光大銀行App“首頁、看點、生活和我的”頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率尚可（差異化匹配一般）。“客戶服務”整合了客服公告、重點服務、數字人小璇、猜你想問、產品推薦等，并提供了視頻客服（有需要可使用手語客服）、在線客服入口。與同業對比來說，“客戶服務”整合的功能有些過多，特別是“產品推薦”不太符合客服場景。
其中，在線智能客服“提問→回復→贊/踩”邏輯清晰，且“踩”之后可以提示轉人工；用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉入人工客服，服務中可以上傳圖片/表情、中途暫時退出（不超過90秒），服務后可以進行評價。略微遺憾的是，人工回復的等待時間略長。
消息互動方面，光大銀行App“消息中心”整合了在線客服、動賬通知、優惠活動、權益提醒、公告、待辦等內容，可以進行相關設置/一鍵已讀。用戶每一筆動賬，App會推送通知，每筆通知可讀性仍有提升空間。
便捷互動方面，光大銀行App支持搜索/客服中語音輸入，且語音識別準確度尚可；也設有語音助手（測試中僅能完成語音轉賬指令）、數字人服務。此外，App設有“金融日歷”，可以提示信用卡還款日、預約轉賬等相關事項，也可以手動添加待辦事項。
用戶管理方面，光大銀行App“我的→設置”整合了個人信息中心、消息中心、隱私中心和安全中心，其中“個人信息主頁”支持修改頭像、修改簽約手機號，以及更新證件信息、個人信息；“安全中心”支持修改登錄，進行授權管理等。此外，“我的→設置→更多設置”支持注銷手機銀行，且注銷旅程比較順暢。
交互體驗方面，光大銀行App“首頁”可以快速找到賬戶、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了適當的交互。若用戶旅程受阻，App給出了一些提示，但提示有效性、對下一步的接續不夠完善。
比如，用戶轉賬匯款中輸錯賬號，App給出了提示“收款行報錯：RJ01賬號不存在”，但用戶點擊“確定”仍停留在當前頁，大部分同業會引導用戶重新輸入賬號；又比如，用戶銀行卡若沒有簽約電子支付，在繳費時會被提示“去簽約”，但用戶點擊“確定”仍停留在當前頁，需要一步步返回去找功能點，不如交互到功能點便捷。特別是，個別評測員遇阻后，相關提示讓人看不懂，也沒有給出相關解決方案。
此外，App一些交互細節仍需打磨完善，比如用戶綁卡成功后，返回“首頁”而非“賬戶”；用戶退出智能客服后再接入，仍會提示上次服務已結束。相比2021年評測，光大銀行App操作流暢度有所提升，但部分操作初次加載速度較慢。
值得注意的是，光大銀行App已于2022年12月升級到了10.0版本，各頻道均有所優化，但遇阻后的相關提示、接續并沒有提升。特別是，“強制更新”策略不夠友好。
與2021年評測時相比，光大銀行App各大頻道進一步升級，客服互動也有所提升，但是App交互體驗仍需進一步完善，特別是用戶旅程遇阻后的相關提示、接續不夠完善。此外，“強制更新”策略不夠友好。
功能服務（29.475分/35分）：交易明細仍待提升，負債統計尚需優化
賬戶管理方面，光大銀行App“我的賬戶”可以查看綁定的借記賬戶、信用卡、他行賬戶和親友號，也可以添加/刪除卡片（身份驗證后提示名下所有光大卡）。對于單個光大借記賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行賬戶管理——包括修改交易密碼，賬戶掛失、一鍵鎖卡/解鎖、限額管理，以及快捷支付管理等。
具體到“交易明細”，App支持查詢2003年以來的所有明細（單次查詢時間跨度不超過半年），明細列表可讀性仍待提升——缺乏交易類別提示，比如活轉定、給自己轉賬均只顯示一個名字，但對用戶來說卻是兩種交易；轉賬有對手缺賬號，第三支付缺商戶等等，用戶不能快速讀出這是一筆什么交易。不過，明細搜索尚可，篩選有待提升（維度不夠全面）。
同時，“資產負債”可以查看資產/負債，其中“我的資產”統計的資產種類比較全面，凍結資金、在途交易也有所提示。不過，“我的負債”僅統計自營貸款金額，不含較常用的信用卡欠款。
轉賬匯款方面，光大銀行App支持賬號轉賬、手機號轉賬，也支持查詢轉賬明細、設置轉賬限額、進行收款人管理等。其中，“轉賬明細”支持最近12個月記錄查詢，列表可讀性有待提升，支持按姓名/卡號搜索（雖收錄了手機號轉賬記錄，但不支持按手機號進行搜索）；“收款人管理”收錄了銀行賬戶和手機號收款人，支持按姓名/賬號/手機號搜索收款人，也可以編輯/刪除收款人（不能手動添加）。
同時，App支持周期轉賬、從他行收款（資金歸集方式，不如同業方便）。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬（無法收錄最近手機號轉賬記錄）、復制卡號打開App誘發轉賬，暫不支持多人轉賬。
投資理財方面，光大銀行App“財富”頻道頂部顯示總資產（暫無收益統計），下方“9+1”十宮格模式推薦了重點產品和服務，囊括了理財、基金、存款、證券服務、養老金融、保險、積存金、儲蓄國債、銀期轉賬等。此外，用戶可以進行財富體檢、風險評估。
具體到“理財”欄目，重點推薦了“活錢管理、穩健固收、投資增益、專屬產品”四大類產品，用戶也可以查看“全部理財”——產品比較豐富，支持搜索、篩選和排序。具體到單只理財產品，產品詳情頁建設較優、購買旅程也比較順暢，不過Android端相關文件仍需跳出App閱讀（風險揭示書也可重點提示）。同時，用戶也可以查看持倉情況、交易記錄（在途交易提示可提升）。
另一個“基金”欄目建設比較完善，產品種類比較豐富，支持搜索、篩選和排序，單只產品詳情頁建設、購買旅程比較順暢，持倉展示尚可。此外，保險、養老金融建設尚可；App上線了“光彩號”，各欄目也提供資訊專區，但更新頻率較低、可讀性一般。
存款方面，光大銀行App提供定期存款、大額存單（不支持轉讓）、安逸存、定存寶、季季存、周周存、天天存等產品，也可以查看“我的存款”情況。貸款方面，光大銀行App提供光速貸、增信易貸、住房貸款、房抵經營貸、工機設備貸等貸款產品，接入了招聯好期貸、新網好人貸等第三方網貸產品，也可以查詢“我的貸款”、查詢貸款記錄、開具結清證明。
信用卡方面，光大銀行App“信用卡”既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分、兌換積分等。遺憾的是，申卡時不能代入個人信息。
支付服務方面，光大銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換付款卡比較便捷，也支持小額免密管理、添加到桌面，暫無支付記錄。網點服務方面，光大銀行App支持網點查詢、預約，也可取消預約。
生活服務方面，光大銀行App“生活”頻道主推“購精彩商城、城市服務、中青旅遨游、找樁充電”服務，也支持生活繳費、話費充值等服務；同時，通過接入第三方服務整合了惠享折扣、市民專區、惠享權益、惠享出行等服務場景。除此之外，App支持開立存款證明、流水導出。
與2021年評測時相比，光大銀行App更加聚焦財富體驗不斷完善，理財、基金欄目進一步優化，“一鍵綁卡”等功能也有所升級，但“交易明細”可讀性仍待提升，負債統計、他行卡轉入等功能尚不夠完善。
性能安全（13.950分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基礎安全設置方面，光大銀行App設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查詢歷史登錄信息，管理最近登錄設備，關鍵頁面防錄屏設置也比較完善。
隱私保護方面，光大銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效、更新日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App設有“隱私中心”，支持管理系統權限、商戶權限，也支持查看/撤銷隱私政策、開啟/關閉個性化推薦。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，光大銀行App在5項檢測中全部合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，光大銀行App查賬、理財頁面的平均響應程度不及行業平均水平，重要頁面可優化延時也有待提升。特別是，iOS端重要頁面請求錯誤率遠高于同業。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，光大銀行App在4大類10個漏洞檢測中未檢測到風險點。
發展創新（6.225分/10分）：
近年來，光大銀行持續推進數字銀行建設，助力全行數字化轉型。作為數字化轉型的重要抓手，光大銀行App從2011年推出1.0版，至今已進行了10個大版本的迭代，從簡單的線上交易渠道向著平臺化、生態化、數字化方向不斷升級。截至2022年末，光大銀行手機銀行注冊用戶已達5746.72萬戶，月活客戶2302.83萬戶，“財富+”開放生態平臺進一步完善。
從適老化發展的角度看，光大銀行持續優化針對老年人的“簡愛版”：用戶可以快速找到賬戶查詢、轉賬匯款、存款產品等常用功能，且相關旅程進行了一定的適老化。同時，用戶可以接通視頻客服，進行語音轉賬（智能語音交互水平一般），搜索、網點也進行了一定的適老化。遺憾的是，可供選擇的產品比較少，動賬通知、文字客服的適老化仍可提升。
從用戶運營的角度看，光大銀行App尚未建設系統化的用戶體系，上線了 “支付享優惠”養成類互動活動，用戶可以通過完成任務獲取陽光值并兌換權益。此外，App升級了“看點”頻道，提供財經、宏觀、民生、健康、科技等多方面的資訊；“理財”頻道及各欄目也搭建了資訊專區，但可讀性一般、輔助投資作用一般；“光銀直播”整體運營尚可。
從多渠道發展看，“中國光大銀行”微信公眾號提供“陽光財富、陽光服務、陽光生活”三大板塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等；“中國光大銀行”官方小程序提供賬戶查詢、網點查詢、預約辦卡等服務。
從App發展和創新來看，光大銀行App進一步迭代升級（2022年底升級到10.0版），打造“財富+”開放平臺。從用戶體驗維度看，光大銀行App各大頻道進一步升級，客服互動有所提升，但是App交互體驗仍需進一步完善，特別是用戶旅程遇阻后的相關提示、接續不夠完善；從功能服務維度看，App更加聚焦理財、基金、保險等核心財富管理服務，財富體驗不斷完善，但“交易明細”可讀性仍待提升，負債統計、他行卡轉入等功能尚待完善。此外，App仍需在“財富+”基礎上，深耕用戶的精細化運營。
（測試版本為9.1.4版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2023年1月10日）
備注說明
備注說明：
2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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