本報訊 (武清 艾全 記者 王昭瑋 實習生 高潔) 昨天，陜西省工商局公布2007年全省消費者申訴舉報情況：2007年，全省工商系統(tǒng)共查處侵害消費者權(quán)益案件3444件，罰沒金額764.88萬元；受理消費者申訴10112件，舉報1311件，已處理申訴9860件，成功調(diào)解8981件，調(diào)解成功率達91.1%；12315機構(gòu)接收申訴舉報電話19496個，為消費者挽回經(jīng)濟損失4994.81萬元，加倍賠償金額102萬元。

　　商品消費申訴占總量七成多

　　據(jù)省工商局對2007年全省消費者申訴舉報統(tǒng)計信息分析顯示，商品消費申訴占總申訴量的72.3%，排名前五位的依次是：家用電子電器類，日用百貨類，煙酒飲料食品類，家用機械類，農(nóng)用生產(chǎn)資料；服務(wù)消費申訴占總申訴量的27.7%，排名前五位的依次是：修理維護服務(wù)，居民服務(wù)，電信服務(wù)，餐飲服務(wù)，旅館服務(wù)。

　　在去年的申訴中，申訴比例增幅最大的前五位商品(服務(wù))依次是：攝像機等數(shù)碼產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，計算機及配套設(shè)備，電動車(山地車)，郵政快遞服務(wù)；申訴比例降幅最大的前五位商品(服務(wù))依次是：旅游服務(wù)，物業(yè)服務(wù)，兒童玩具，化妝品，供電、水、暖氣。

　　去年消費者申訴呈現(xiàn)六特點

　　據(jù)省工商局有關(guān)負責人分析說，2007年，我省消費者申訴舉報呈以下特點：1、消費者申訴總量呈下降趨勢，消費環(huán)境日趨和諧。2、食品申訴量持續(xù)走低，食品安全專項整治成效明顯。3、家電、汽車、數(shù)碼產(chǎn)品等大額消費申訴首次呈上升趨勢，部分商品和服務(wù)消費申訴量猛增。4、侵害消費者權(quán)益案件查處力度增強，假冒偽劣商品案件仍居各類商品侵權(quán)案件首位。5、加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，商品質(zhì)量監(jiān)測的范圍不斷擴大。6、調(diào)解質(zhì)量大幅提高，消費者申訴得到有效解決。