本報記者 曾濱海

　　今年“3·１5”的主題是“消費與責任”，遺憾的是，當前家電行業內，“責任”二字顯得異常沉重，在利益的驅使下，某些短視的廠家、商家、黑維修店做出種種損害消費者權益的行為。在“3·１5”來臨之際，本報為您解讀家電消費、維修過程中可能遇到的五大陷阱。

　　陷阱一 特價商品買不到

　　一位讀者來電投訴，某電器城在廣告上宣稱，某名牌液晶電腦原價3288元，現價只售1988元，并且“先到先得”。他在早上8點前去排隊“搶購”，結果卻是“商品已經賣完”，而該電器城的廣告上并未出現任何“限臺”字樣。

　　特價商品是商家吸引消費者、帶旺人氣的重要手段。事實上，商家在開展限時或限量促銷活動時，只要事先告示了特價商品的品名、規格、數量，保證在促銷時段內的充足供應，并在促銷商品售完后，即時做出告示，那么并不侵犯消費者的權益。顯然，讀者所投訴的這個電器城已經侵犯了消費者的權益。同時，我們也提醒廣大消費者，在看到這類“特價商品”的廣告時，應該多留個心眼，注意商家有無標明限時或限量。

　　陷阱二 購物券不實用

　　在促銷活動中，某些商家會推出“消費元送購物券”的優惠，當消費者拿到購物券以后，往往發現這些購物券非常不實用，只能用在少量的特定商品中，并且不能與其他促銷活動同步使用，有時使用購物券后的“優惠價格”，甚至比商家的正常促銷價格還高。

　　在西方國家，商家送購物券的行為其實也很普遍，它實際上是一種雙贏的活動，一方面商家可以通過購物券實現“薄利多銷”，另一方面消費者以更少的錢買到了更多的商品。而國內的某些家電商家，通過限制購物券的使用范圍、使用期限、使用地點等各種手段，令消費者手中的購物券等同于無用的廢紙。

　　陷阱三 贈品不能退換

　　特價家電、購物券、免費贈品可以并稱為家電零售業界的促銷“三劍客”。近日記者走進深圳某家電賣場，看到令人眼花繚亂的贈品活動，小到電剃須刀、臺燈、電熨斗、電熱水壺，大到電飯煲、洗衣機、筆記本電腦等等，應有盡有。記者在該賣場看到，購買一款298元的電磁爐，就贈送一個沙煲，但記者在這個贈品沙煲上，卻看不到任何生產商的名字、地址、電話等，包裝也顯得很簡陋。賣場一名促銷員表示，贈品是公司定制的，具體的生產商不太清楚，“贈品是免費的，萬一有問題也不能退換。”

　　在2007年12月1日起實施的《家電專業店經營規范》上規定，家電專業店開展促銷活動，不得將質量不合格物品作為獎品、贈品。因此，家電贈品也是商品，同樣享受包退、包換和包修的“三包”服務。

　　陷阱四 黑維修店漫天要價

　　深圳各大家電賣場都有家電維修的服務，售后服務普遍做得不錯，但深圳還有很多小型的家電維修店，其中有一些甚至是無牌照的黑維修店。記者了解到，這些黑維修店的從業人員在要價時往往獅子大張口，幾元錢的一個小零件賣到幾十元錢甚至上百元的情況，并不少見。

　　近日徐女士向本報投訴，她家的榮事達洗衣機由于購買年限超過了“三包”期限，因此不得不找樓下的小型家電維修店上門修理，結果“只換了一個小電容，收費卻要100元。對方說這個零件壞了市場上沒有賣，只有他才有。”徐女士對此深感無奈。

　　陷阱五 廠家或維修店偷換零件

　　龍崗的鐘先生近日來電，表示他2005年5月在位于龍崗的銘可達電器商場購買了一臺達克斯冰柜，現在已不能制冷，由于廠家和商家均不愿修理，他只好請別的維修店修理，但是打開冰柜后發現，“里面的管子都生銹了，用磁鐵也能吸得住，證明確實是鐵管，但當時購買時產品包裝上寫明是銅管，商場的促銷員也保證是銅管。”如此惡劣的欺詐行為令人發指。

　　某些不法廠家偷梁換柱欺詐消費者的同時，一些黑維修店也借維修之機偷換零件牟取暴利。記者了解到，他們通常的做法是將好零件偷換下來，再賣到其他的維修店。以次充好更是家常便飯，不少維修店都以普通零件充作“進口配件”，從而向消費者收取高價的維修費用。

　　大多數消費者并不具備家電產品的專業知識，因此維護消費者權益只能靠廣大商家和廠家積極行動起來，切實擔負起自己的企業公民義務，促使家電產品的銷售、維修走上正規化，否則，“消費與責任”只能淪為一句空洞的口號。