省統計局民調中心發布“3·15”消費者消費滿意度調查報告

　　又到一年“3·15”。為及時了解和搜集廣大消費者對四川消費市場的意見和建議，進一步維護消費者權益，構建商家和消費者間的和諧關系，四川省統計局社情民意調查中心利用計算機輔助電話訪問快速調查系統，開展了以消費滿意度為主題的大型公益民意調查。調查結果顯示，消費者最關注的三大消費是食品、醫療和教育，而“農藥高殘留問題”是人們最為擔心的問題。在消費過程中，消費者遇到問題最多的是“欺詐宣傳”，但是遇到種種消費問題時，多數受訪者的維權意識不強。

　　A　消費者最關注食品、醫療和教育

　　調查表明，消費者關注的三大消費是食品、醫療和教育，分別有45.3%的受訪者最關注食品和醫療服務，其次是對教育領域的關注，占35.6%；住房也是消費者議論的熱點之一，有3成多的被訪者表示最關心房子。而在消費和享受服務的時候，消費者的滿意度都較低。結果表明，在金融、教育、交通、通信、零售、餐飲、醫療和房地產領域中，消費者的滿意度均不高，最低的則是醫療和房地產。

　　B “農殘”成食品安全最大隱憂

　　民以食為天，食品安全是廣大消費者非常重視的問題，也是國家和國際社會普遍關注的問題。但在“食品安全的總體評價”中，近一半的受訪者表示僅僅是“過得去”。覺得當前食品消費市場非常安全和比較安全的占3成多，覺得不安全的占1成多。如果按照100分計算，將各類情況按照受訪者比重進行加權計算，可以得到食品安全的滿意度僅為64.2，表明人們對于食品安全的滿意度僅僅是“及格”。而在人們最擔心的食品存在哪些不安全的因素時，有47.5%的受訪者認為是“蔬菜中農藥高殘留問題”，居第一位。

　　C　問題最多的是廣告誤導和欺詐

　　調查顯示，在日常消費過程中，有628名受訪者遇到最多的問題是“廣告欺詐，夸大商品性能，誤導消費者”，占總數的34.9%，其次有19.1%受訪者遇到的問題是 “商品和服務質量不合格”。

　　遇到消費糾紛時，尋求解決的主要途徑是“與商家直接交涉”的占35%，而有28.2%的受訪者采取息事寧人的態度�！捌胀ㄏ�費者考慮投訴可能帶來一些不必要的時間成本和精力，所以選擇了放棄”，省統計局民調中心有關負責人指出，調查顯示87.3%的受訪者沒有進行過投訴。

　　D　就餐時最擔心“餐具不消毒”

　　調查設置了各行業中最不滿意行為的調查問題，結果表明，對各類行業人們的痛恨重點不同。在餐飲領域，人們最不滿意的是“餐具不消毒，擔心得傳染病”，其次是“自帶酒水飯店卻要收取開瓶費”。交通服務領域，最不滿意的是 “火車票座票與站票價格一樣”，也有不少消費者最不滿意的是“退火車票被收取高達20%的手續費”�！袄�圾短信鋪天蓋地，經常被騷擾”成為通信領域最不滿意的現象。 記者屈詠梅 制圖馬婷婷