-供暖-供電-銀行-電信-有線電視

　　本報(bào)訊(記者竇紅梅)直接關(guān)系到大眾生活質(zhì)量的公用服務(wù)行業(yè)口碑到底怎么樣？昨天，中消協(xié)公布了對(duì)供暖、供電、銀行、電信、有線電視5大行業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)情況，通過問卷調(diào)查、座談評(píng)議等方式，反映出消費(fèi)者最看重5大行業(yè)對(duì)知情權(quán)和選擇權(quán)的保障程度。供暖:溫度不達(dá)標(biāo)令人無可奈何

　　一些居民反映往年供暖后家中的室溫始終不達(dá)標(biāo)，雖然每次提意見供熱單位都表示給予解決，可結(jié)果經(jīng)常是情況得不到改善。此外，采暖費(fèi)按照建筑面積征收不合理，小區(qū)自供暖采暖費(fèi)價(jià)格由物業(yè)單方制定不合法，物業(yè)費(fèi)與采暖費(fèi)捆綁收取太霸道，即使對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，也不得不接受物業(yè)公司的要求。消協(xié)認(rèn)為，消費(fèi)者的意見反映出在供暖領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)還沒有得到保證，建議政府出臺(tái)明確的收費(fèi)指導(dǎo)意見，小區(qū)自供暖價(jià)格構(gòu)成向業(yè)主公開，推進(jìn)“計(jì)量采暖”，保障消費(fèi)公平。

　　有線電視:線路升級(jí)改造服務(wù)跟不上

　　消費(fèi)者反映，一些有線電視公司規(guī)定按年度收費(fèi)，消費(fèi)者報(bào)停或取消有線電視信號(hào)，剩余費(fèi)用不予退回。此外，為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視轉(zhuǎn)化，一些地方有線電視公司不顧普通消費(fèi)者的反對(duì)，單方終止傳輸模擬電視信號(hào)，只保留有限的3到6套模擬信號(hào)。有的地方線路改造后就提了價(jià)，每月收視費(fèi)上漲。有線電視收視服務(wù)強(qiáng)制“打包”入購房合同不公平等。

　　消協(xié)認(rèn)為，線路升級(jí)改造應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，有線電視服務(wù)基本獨(dú)此一家，消費(fèi)者本來就沒有選擇權(quán)，有線電視公司就應(yīng)該多提供服務(wù)類別，并努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　銀行:窗口工作效率不高

　　消費(fèi)者反映的問題較多，如有的銀行辦事程序不公開透明，異地匯款、小額賬戶管理等收費(fèi)項(xiàng)目沒有在營業(yè)點(diǎn)公示，使消費(fèi)者不能明明白白消費(fèi)。銀行窗口服務(wù)水平差，自助柜員機(jī)服務(wù)不能滿足要求，對(duì)持有VIP卡的客戶優(yōu)先服務(wù)，而一般服務(wù)窗口卻越開越少等。

　　消協(xié)認(rèn)為，應(yīng)取消銀行卡掛失費(fèi)等不合理收費(fèi)，合理簡化服務(wù)程序，加大針對(duì)普通消費(fèi)者的服務(wù)力度。銀行在推廣各種金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分保障消費(fèi)者享有知情權(quán)。電信:收費(fèi)不能做到合理透明

　　消費(fèi)者反映電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚明白；聲訊費(fèi)和特服費(fèi)用的收取比較混亂，錯(cuò)收、誤收情況時(shí)有發(fā)生等；在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中，仍存在著不平等格式條款；短信收費(fèi)名目繁多，存在惡意誘騙、垃圾短信擾民不斷等問題。

　　消協(xié)認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)加快推動(dòng)出臺(tái)一些資費(fèi)優(yōu)惠政策，使收費(fèi)趨于合理。呼吁電信主管部門和電信運(yùn)營商出臺(tái)治理不良垃圾短信的有效措施，切實(shí)凈化短信服務(wù)空間。

　　供電:電表計(jì)量應(yīng)降低誤差

　　許多消費(fèi)者反映家中電表計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確，電表計(jì)量誤差大令人質(zhì)疑，電表由供電企業(yè)負(fù)責(zé)校驗(yàn)公正性難保障等。

　　消協(xié)認(rèn)為:應(yīng)明確電表產(chǎn)權(quán)，提供遷移電表服務(wù)，引入公正第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)電表校驗(yàn)。

　　中消協(xié)已就消費(fèi)者評(píng)議問題向相關(guān)部門提出了建議。國家發(fā)改委答復(fù)說，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用�！毙畔�產(chǎn)業(yè)部也表示，將進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，找準(zhǔn)社會(huì)關(guān)注的通信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真傾聽用戶意見，注重疏導(dǎo)和化解通信服務(wù)糾紛和矛盾，加大對(duì)惡意侵害用戶權(quán)益事件的處罰力度。