就有關問題向供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大行業提出建議

　　本報訊 (記者廖愛玲)昨天，中國消費者協會公布了在全國范圍內開展的“公用服務行業消費者評議”結果，對供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大公用服務行業，消費者表示強烈不滿，國家發改委和信產部在回復函中表示會著手改進。

　　供暖 住不住都得繳費

　　消費者反映：采暖費按照建筑面積征收不合理；小區自供暖采暖價格由物業單方定不合法，價格不透明；房屋居住與否都得全額繳納采暖費；物業費與采暖費捆綁收取，一戶不交費“連坐”整棟樓。

　　中消協建議:政府應出臺指導意見，明確按使用面積收費，同時將自供暖價格構成公開，推進“計量采暖”，禁止與物業費捆綁，“株連”其他用戶。

　　有線 報停不退剩余費用

　　消費者反映：“報停取消電視信號不退剩余費用”、“收取電視基本維護費”等條款規定不公平；線路升級改造使消費者喪失選擇權；有線電視收視服務強制“打包”入購房合同，相關服務費過高。

　　中消協建議：應清理不平等格式條款，在線路升級改造中，充分了解消費者需求，兼顧低收入消費者的利益。

　　銀行 VIP卡客戶獲區別對待

　　消費者反映：掛失價格收費不合理；窗口服務水平差，辦事程序不公開，對VIP卡客戶和普通客戶區別對待；推廣理財產品時強調回報，對風險提示少，購買后感覺上當；銀行投訴機構對消費者敷衍了事。

　　中消協建議：取消銀行卡掛失費等不合理收費，簡化服務程序。加大對普通消費者的服務力度，在業務量大的窗口增設自動發號機。將風險提示醒目列于理財產品說明書首頁。

　　電信 垃圾短信擾民不斷

　　消費者反映：資費不合理、不透明，聲訊費和特服費用收取混亂，甚至打印話費清單都收費；合同中消費者與企業權利義務不對等；一些廣告渲染“單項收費”等淡化附加條件，易產生誤解；短信收費名目繁多，存在惡意誘騙，銷售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。

　　中消協建議：針對資費套餐過多、計算復雜，且在宣傳中夸大優惠幅度、模糊使用條件等問題，呼吁減少資費種類，簡化資費結構。

　　供電 計量誤差大令人質疑

　　消費者反映：電表計量誤差大令人質疑；電表由供電企業負責校驗缺乏公正性；電表所有權不明晰。

　　中消協建議：應明確電表產權，提供遷移電表服務，同時引入公正第三方檢驗機構承擔電表校驗。