均表示徹底解決還需要一個過程

　　新華社北京3月11日電 一段時間以來，排隊難成為銀行業(yè)服務(wù)的頭號課題，引發(fā)了從普通百姓到央行的高度關(guān)注。如何診治這一服務(wù)頑疾，記者在兩會期間專訪了工商銀行、建設(shè)銀行和交通銀行的負責人。

　　工行：

　　排隊難和資本市場火爆有關(guān)

　　全國政協(xié)委員、中國工商銀行行長楊凱生說，去年銀行排隊問題比較突出，這和資本市場的火爆有關(guān)系，這使很多人到銀行購買理財產(chǎn)品、基金等，造成柜臺排隊現(xiàn)象。

　　楊凱生表示，去年工行開始下工夫?qū)�個人金融業(yè)務(wù)流程進行改進，預(yù)計在今年上半年可以告一段落。他表示：“去年以來，流程的改進，包括計算機系統(tǒng)的調(diào)整，柜臺流程的改進等等措施，目前看來都起到了較好的作用，排隊的現(xiàn)象有所緩解。但排隊的問題要想短期內(nèi)徹底解決，還比較困難。”希望更多客戶能夠使用工商銀行的網(wǎng)上銀行、電子銀行。

　　建行：

　　將增加配備ATM機

　　全國政協(xié)委員、中國建設(shè)銀行監(jiān)事長謝渡揚表示，建行在解決排隊難的問題上采取了改進服務(wù)、提高工作效率、合理安排勞動組織、增加柜員窗口等措施。從搜集到的情況看，去年下半年以后，情況有很大改善，在過去一些客戶比較多、排隊比較長的主要城市，都有了比較明顯的改進。

　　謝渡揚說，解決排隊難問題，下一步還有很多工作要做。建行接下來將增加配備ATM機，引導(dǎo)客戶能在柜員機處理的業(yè)務(wù)就在柜員機上處理。

　　交行：

　　營業(yè)網(wǎng)點硬件將改善

　　全國政協(xié)委員、交通銀行董事長蔣超良說，交行將加大對網(wǎng)點改造的投入力度，對營業(yè)網(wǎng)點硬件進行改善，讓客戶有一個舒適的金融服務(wù)環(huán)境。同時，將擴大金融產(chǎn)品覆蓋面，滿足不同層次金融產(chǎn)品的需求。

　　此外，在渠道建設(shè)上，蔣超良表示， 交行將加強無人網(wǎng)點建設(shè)。

　　“現(xiàn)在各個銀行都在實行‘神秘人’措施，由銀行管理人員不定期地作為普通消費者到營業(yè)網(wǎng)點親身體會和檢查排隊情況。”蔣超良說，“但解決排隊問題，需要一個長期的過程”。