中國消費者協會常務副會長兼秘書長母建華在“中國消費者協會2008年年主題發布暨2007年開展年主題活動先進單位表彰會”上的講話

　　今天，我們在這里召開“中國消費者協會2008年年主題發布暨2007年開展年主題活動先進單位表彰會”。首先，我代表中國消費者協會對大家的到來表示熱烈的歡迎，對大家多年來給予消費者協會消費維權工作的大力支持，表示衷心的感謝！

　　2007年，中國消費者協會聯合全國消費者組織在全國開展了“消費和諧”年主題活動，努力營造“消費和諧”的市場環境，在保護消費者合法權益方面，做了大量工作，取得了明顯成效。

　　一是開展各種形式的年主題宣傳活動，營造“消費和諧”的社會氛圍。組織開展了“消費和諧”年主題發布會，圍繞年主題組織開展了各種類型的研討會，設計印刷了“消費和諧”年主題招貼畫，聯合搜狐、新浪等門戶網站，邀請政府有關部門和專家學者，就消費者關心的熱點難點問題進行了25個場次的系列網上訪談，動員全社會積極參與年主題活動，樹立“消費和諧”的理念，營造“消費和諧”的社會氛圍。

　　二是推出《良好企業保護消費者利益社會責任導則》，加大了對商品和服務的社會監督力度。中消協聯合各地消協組織先后組織開展了食品放心工程消費者滿意度調查評價活動，12個城市商品房消費者滿意度調查活動，醫療、商業、旅游、民航消費體察活動，組織開展了對銀行、電力、保險、通訊、快遞、有線電視、供暖、公交等行業消費者評議活動，以及母乳代用品市場消費者認知度調查等。根據調查體察評議中發現的問題，向政府有關部門提出了建議，引起了有關部門的重視；向有關企業提出了整改意見，推動了有關問題的解決。與此同時，中消協還針對商場返券促銷，電信資費過高，餐館轉嫁責任收取消費者餐具消毒費等問題，發布消費維權觀點，加強了對商品和服務的社會監督，維護了“消費和諧”的市場環境。