黃金周市民消費投訴129件,同比上升22%

　　本報訊(記者竇紅梅)昨天，市工商局12315與市消協96315熱線共同盤點節日市場消費情況，數據顯示，家電類投訴最為集中。

　　售后服務投訴同比增加40%

　　今年春節期間，市工商局與市消協共受理消費者投訴129件，比去年同期增加22%。其中家用電器類投訴占投訴總量的近一半，反映不按時送貨、維修不及時，售后電話長時間占線等有關售后服務問題的投訴共40件，投訴量比去年同期增加40%。

　　消費者張女士在一電器公司購買電視，商家書面承諾2月6日送貨，2月7日安裝。但直到2月11日貨才送到，商家以缺人手為由至今沒有安裝。還有的消費者節前購買的電視僅一周時間就壞了，商家卻推脫節后才能修理。一些消費者反映，購買電器時，促銷員滿口承諾“24小時貨到”、“24小時安裝”等，但往往是消費者在家苦等不見貨到，打電話追詢，商家一拖再拖。據12315有關負責人介紹，在工商部門的調解下，上述一些商家已為消費者調換電視，還有的投訴正在解決之中。

　　廟會繼續保持零投訴

　　春節期間，“12315”、“96315”兩條熱線未接到有關廟會的消費投訴，這已是連續第二年消費者對本市廟會零投訴。據了解，今年工商部門嚴格審查廟會入場經營者的主體資格，節日期間全市20輛“流動工商工作站”開進廟會及集貿市場等，加強檢查；大型廟會每天工商部門派駐專門人員進行巡查，保證市場秩序，及時處理消費糾紛不出現場。此外，宣武工商與食品經營者簽訂了食品安全責任書，朝陽工商對參展商戶進行集中培訓等措施。

　　電視直銷投訴解決難度大

　　昨天，市工商局曝光1月以來居被訴量“榜首”的公司:北京摩能國際科技發展公司通過電視直銷方式銷售的某品牌手機除出現聽筒異響等質量問題外，待機時間等功能與廣告宣傳不符，該公司目前因同類問題被訴19次，春節期間被訴3次。市工商局有關負責人表示，該公司的廣告宣傳均是通過外地電視臺播放，消費者難以舉證，也給工商部門的查處、調解增加了很大難度。涉及電視直銷投訴的產品還包括蒸汽清潔機，有消費者反映機器存在漏水的質量問題，還因此將孩子的手燙傷。