本報訊 (記者 竇紅梅) 昨天，市消協盤點2007年全年消費投訴情況，統計數據顯示，消協去年共受理消費者投訴20994件，同比減少了12.08%，已解決20769件，辦結率98.93%。家用電器、日用百貨、服務類投訴位居前三，產品質量特別是電視廣告購物質量投訴成為反映最集中的問題之一，也是解決難點。

　　市消協有關負責人介紹，投訴比較集中的為美容、減肥產品、醫療保健器械以及生活用品，如“減肥瘦身小博士”、“速效美胸儀”、“足下抽脂貼”、“西朵褪黑嫩白儀”、“五合一沙發床”等。消費者投訴反映的問題都是廣告宣傳與實際產品質量不符，廣告承諾無效退貨的也不履行承諾，由于絕大多數購買者都是異地消費者，因此維權遇到了一定困難。

　　據分析，由于電視購物不能看到商品實物，因此廣告宣傳是消費者決定購買商品的重要前提。產生投訴的原因一是廣告內容夸大不實，二是廣告承諾不兌現，三是消費者發現廣告與實際不符時，電視購物的咨詢工作人員一步步誘導消費者，繼續使用產品，拖延退貨時間。為此，市消協發布提示:消費者不要被電視廣告所迷惑，購買前最好親自查驗貨物的質量、性能，切不可盲目消費。同時呼吁有關行政部門加強監管力度，制止侵權行為的發生。

　　此外，困擾消費者的還有洗染服務鑒定難、電信資費偏高、家政服務安全隱患凸現等問題。